30年前，当哈里。夸德拉奇打算建立一个印刷公司的时候，他羞怯得甚至不愿同投资者打交道，只好请表兄来帮助融资。后来，他雇用了一名销售人员，以使自己能够免于打推销电话之苦。
　　然而，害羞并未阻止现年65岁的夸德拉奇将Quad/GraphicsInc.建设成北美第三大印刷公司，年销售额高达20亿美元，员工1.3万人。据《福布斯》杂志估算，身为私人控股企业Quad/Graphics的大股东、总裁兼首席执行长的夸德拉奇，拥有资产净值为7.8亿美元。
　　多年来，夸德拉奇学会了创造性地开创商机，经济环境的变化无常使他变得越来越有闯劲，越来越无所畏惧。为了使生产能力超越满足现有客户的水平，他甘愿承担设备闲置的风险。在经济增长放缓之际，夸德拉奇又采取了另一项大胆的经营措施：与畏缩不前的竞争者不同，Quad/Graphics公司计划进行3亿美元的资本扩张，希望在经济恢复增长时攫取更大的市场占有率。
　　
　　“偶然的运气”
　　
　　“回顾过去这30年，事实是我无法确定自己能否重新再来，”夸德拉奇说，“我不知道成功的机会是否将再次与我相伴……这只是偶然的运气。”
　　“各种公司不停地产生，又不停地消失。所以无论你的规模有多大，都难免会发生什么事，”夸德拉奇的夫人、38岁的贝蒂说。她是Quad/Graphics子公司Quad/Creative的总裁。夸德拉奇夫人承认，她时常要为生意操心，现在正值经济放缓、丈夫又要大干一场，她要操的心就更多了。
　　夸德拉奇的管理方式确实与众不同。不久前的一个晚上，为了激励公司员工的团队精神，夸德拉奇在一个新建的仓库里举办了一次别开生面的活动：四周是5,000名员工，中学乐队站在身后，头带羽帽的夸德拉奇指挥大家唱起了公司的歌曲。
　　公司150名主管和副总裁同夸德拉奇一起高唱吉尔伯特和沙利文的歌曲，他们为这次盛大演出排练了两个月。夸德拉奇在努力克服羞怯，而员工们至少在一个晚上完全看到了老板作为普通人的一面。
　　


　　起步缓慢
　　
　　夸德拉奇最初在他父亲拥有部分股权的印刷公司里工作。年轻的哈里放弃了公司总裁的职位，决定创建自己的公司。然而令他犯难的是与投资者打交道。“哈里特别害羞，”夸德拉奇夫人说。
　　夸德拉奇夫人的表兄、Quad/Graphics公司董事温．珀特尔补充说：“他过去很拘谨。你必须引导他。”最后，作为投资银行家的珀特尔先生伸出了援手。“我们的家庭在密尔沃基生活很久了，”他说，“当时是1970年，主要问题是不知道哪有资金。”
　　夸德拉奇说，资金不仅来自密尔沃基，还有全美各地的投资者。
　　虽然拥有广泛的关系，但是筹集资金依然很困难。夸德拉奇家曾经好几个月未付抵押款，甚至还欠送奶工的钱，他们已经准备放弃了。“我们已是无以为生，”夸德拉奇夫人说。但她父母给他们提供了一些生活费。最终，夸德拉奇向私人投资者募集到了用于开办印刷公司的25万美元。
　　他购买了2万平方英尺的厂房，租了一台价值超过50万美元的印刷机。1971年，Quad/Graphics公司开业时只有11名雇员，另外，贝蒂．夸德拉奇兼职担任公司办公室主管。最初，公司只能接到一些从老牌印刷公司分流出来的小生意。而印刷机也有毛病，高速运转时便会停机。四年后，夸德拉奇购买了一台新机器。
　　此外，他们还需要更大的合同。但是要想做到这一点，他们首先必须使自己看上去更像是实力雄厚的大公司。于是当有潜在客户来访时，夸德拉奇便将成卷的印刷纸堆成一圈，一直码到天花板，纸卷堆放得非常紧密，从而看不出圆圈中间是空的。而且即使没有什么可印的，他也命令开动印刷机，以使公司显得很忙碌。
　　“我们希望树立稳定的形像，”夸德拉奇表示。
　　


　　重大突破
　　
　　公司业务的第一次真正突破发生在1977年取得《新闻周刊》印刷合同的时候。夸德拉奇在父亲的公司工作时结识了现任《新闻周刊》生产与发行部门高级副总裁安吉洛．里维罗。因此当另一家印刷公司因罢工而停业时，里维罗便找到了这位老相识。
　　《新闻周刊》原计划将杂志封面的胶片空运至威斯康星州，但是却被芝加哥的暴风雪延误了。“我打电话告知Quad/Graphics公司胶片将会晚到，并对此表示道歉，”里维罗说。可是Quad/Graphics公司的一位印刷工却冒着风雪开车取走了胶片。
　　“从第一项工作起，他们便不断带给我们惊喜，”里维罗表示。正是在这项工作的基础上，《新闻周刊》逐渐开始将越来越多的业务交给Quad/Graphics公司。“今天你很难做一个差的印刷公司，但那个时候印得不好的却有许多，”他说。
　　如今，每周380万份《新闻周刊》杂志的2/3是Quad/Graphics公司印刷的。
　　20世纪80年代初兴起的并购风潮令大型印刷公司获得了成本优势。“我认识到，只有迅速扩大规模才能求得生存，”夸德拉奇说。
　　于是，公司在得到合同之前便开始采购新设备。1984年至1986年，Quad/Graphics支出1.5亿美元用于资本扩张，印刷机数量增加了一倍，而此前3年的支出总额仅为3,700万美元。截止到1987年时，公司年度营业总额已从1983年的6,300万美元提高到了2.26亿美元。
　　CompassCapitalPartners主席兼首席执行长哈里斯．迪维斯指出，未拿到合同就先采购设备是“很冒险的，这样做颇具风险性”。CompassCapitalPartners位于费城，是一家专门服务于印刷公司的投资银行。
　　夸德拉奇还曾试图通过并购来扩张公司规模。1989年，Quad/Graphics以5,000万美元收购了佐治亚州的一个印刷公司。夸德拉奇介绍说，必须使雇员适应自己的管理模式，该公司还需要新的印刷机，因此他决定建一所全新的厂房。
　　这是公司第一次、也是最后一次收购。“无论何时，靠收购来发展的代价都太大了。所以我决定从内部发展。”
　　夸德拉奇在父亲的公司时曾体验过痛苦的罢工经历，因此他要努力建立一种友善的公司环境。公司鼓励裙带关系，以夸德拉奇为首的大约55%员工有亲戚在Quad/Graphics工作，他雇用了自己的妻子和两个孩子。公司从门房到主管的一切人员都穿着统一的蓝色制服。
　　
　　永不止步
　　
　　即便在20世纪90年代初的经济衰退期，Quad/Graphics仍未放弃寻找更大生产能力的努力。公司在威斯康星州哈特福德市兴建了新的百万平方英尺厂房中的第一部分，约10万平方英尺。夸德拉奇说，尽管由于市场下滑，1991年公司销售额的增长率从1990年的22%下降到12%，但他毕竟获得了充足的新业务来保持业务增长。
　　今年到目前为止，由于广告客户纷纷削减广告开支，来自现有客户的订单减少了7%。然而通过签约新客户，夸德拉奇使公司销售额增加了11%。
　　公司表示，尽管印刷厂商的处境日益艰难，但它仍将坚持执行今年3亿美元的资本扩充计划，包括斥资6,500万美元在俄克拉荷马市新建一所20万平方英尺的厂房。据新泽西州帕拉默斯镇的行业组织全美印刷领导协会的报告显示，今年1月份，现有业务量下降的印刷厂商占42.9%，而上升的只占13.2%。
　　对此，夸德拉奇解释说，扩张可以使Quad/Graphics公司在其他厂商收缩时获取更多业务。他指出，Quad/Graphics敢于冒这样的财务风险，是因为在经济放缓时，它不受股东缩减成本要求的束缚。总部设在芝加哥的公开上市公司R.R.Donnelley&Sons是北美第二大印刷公司，它在2000年的总收入高达57亿美元。今年3月底，该公司表示，为了应付疲软的经济，将至少关闭佛罗里达州的一处工厂。
　　或许，Quad/Graphics公司的成功在很大程度上是与其保持集中持股有关的。夸德拉奇承认，如果Quad/Graphics已公开上市，他便无法以公司的未来冒险进行昂贵的资本扩张，或者忽视眼前利润，以此希望获得长期的回报。他说，“在整个华尔街的注视下，我做不到这些.”