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一张710元的机票,消费者去网站退票,只能退还95元,而在机场柜台却能退还476元,只因为网站通过格式条款约定了退票条件;消费者通过手机APP送洗的衣服被洗严重变形,损失达两万多元,而APP方却只赔偿洗涤费的10-20倍,因为已在APP上说明理赔政策……随着“互联网＋”的发展,类似这样线上线下、商品与服务相结合的消费模式越来越多,而由此引发的纠纷也日趋复杂。