【摘 要】
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如何在承诺时间内对一辆凯美瑞完成高质快速的保养？面对顾客疑问该如何应对？如何在20min内对杂乱的零部件进行分类整理并分析出零部件供应状况及需求？让时光回溯到8月26日，2014年
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如何在承诺时间内对一辆凯美瑞完成高质快速的保养？面对顾客疑问该如何应对？如何在20min内对杂乱的零部件进行分类整理并分析出零部件供应状况及需求？让时光回溯到8月26日，2014年广汽丰田”尊尚杯”售后服务技能竞赛总决赛广州现场，看一看来自全国广汽丰田销售店的60位服务人员及技师是如何围绕上述问题展开激烈角逐的。
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