【摘 要】
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新零售环境下的社区电商蓬勃发展，这是中国网络购物发展的良好契机。借助社区电商模式，企业可以使用更低的成本获客拉新，消费者可以用更低的价格、更便捷的方式买到心仪的产品。消费者需求是交易活动展开的前提，特别是在当今迅速发展的时代，消费者的满意始终是商家运营和产品研发的出发点和落脚点，客户关系管理十分必要。文章通过对社区电商A平台进行客户关系管理方面的研究，找出该平台在客户关系管理方面存在四个方面的问题
【基金项目】
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2020年湖南省教育厅科研项目，《新零售环境下“社区团购”模式消费者购买意愿影响因素研究》，项目编号：20C1368；
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新零售环境下的社区电商蓬勃发展，这是中国网络购物发展的良好契机。借助社区电商模式，企业可以使用更低的成本获客拉新，消费者可以用更低的价格、更便捷的方式买到心仪的产品。消费者需求是交易活动展开的前提，特别是在当今迅速发展的时代，消费者的满意始终是商家运营和产品研发的出发点和落脚点，客户关系管理十分必要。文章通过对社区电商A平台进行客户关系管理方面的研究，找出该平台在客户关系管理方面存在四个方面的问题：目标定位不精准、缺乏品质化客户、缺乏个性化产品与服务、客户维系功能不完善，结合相关文献与数据提出了有针对性的解决对策。结合客户关系管理理论、口碑营销、品牌营销等理论从客户选择、评价反馈机制的构建等方面为A平台在客户关系管理方面提供建议。
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