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购物工序是商场为顾客设计的,是顾客在商场完成一次购物所经历的全过程,是服务质量的组成要素.商场购物工序的不同设计,会影响到顾客在商场内的移动距离、停留时间,会影响到商场的接纳能力.因此,购物工序的设计将成为提高服务质量的重要要素并影响商场购物效率和商场竞争力.
购物工序：——定性的分析
【摘 要】
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购物工序是商场为顾客设计的,是顾客在商场完成一次购物所经历的全过程,是服务质量的组成要素.商场购物工序的不同设计,会影响到顾客在商场内的移动距离、停留时间,会影响到
【机 构】
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陕西经贸学院经济学系
【出 处】
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商业研究
【发表日期】
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2002年2期
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