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我非常高兴能够应邀参加今天的会议。我今天将向各位介绍一下我们GE的一些经历，最重要的是我对于领导的看法，以及我们如何实现世界级领导水平的技巧。
GE的业务涉及11个行业，我们如何把这11种业务结合起来并有效地运行？我们如何能够共享最好的、最佳的做法？我作为首席教育官，一直在考虑几个方面的问题：一是把世界上最好的做法转移到中国来；二是保证这是一种双向的交流，也就是还要把中国的一些想法传输回总部；三是开发一些领导技巧。这点非常有意思，你如果花的时间能使人们觉得非常有价值，你会非常高兴，这就是我的工作。
领导的前提是什么？
首先，我们应该从关注我们的员工谈起。
第一，你要尊重他，这样他才愿意与你一起工作。让他们在工作场所里面有发言权，他们才会觉得自己是这个团队的一部分。
第二，更重要的问题就是作为一个经理，你是否能让他为你工作。你是否能够鼓励别人，能够给别人提供支持，你必须创造这个环境。
第三，你应该衡量你的做法，你需要保证不断提高你的水准，你要对人有更高的期待，如果你对人没有更高的期待，可能他们就不会成功。
什么是领导能力？
什么是领导能力？这个对我们来说是成功的一个关键。
首先，领导必须有技术和职业能力。领导人必须有一项深入了解的技术或能力。看一下我们过去的两个董事长：杰克先生是制造业方面的专家，他了解工艺流程。杰克运作这个公司的时候，采取了这个技巧。他可以做到了解流程，这得益于他的技术背景。再看一下杰夫——我们现在的董事长，他是一个商务人员，他了解客户和市场，你会看到他运行一个公司的时候，并不是从技术角度，而是从商务角度和市场角度来运行。因此领导人需要有一种技术技巧作为他领导的基础。
第二是业务的灵敏。你要成为领导人必须有敏感性，你必须了解企业如何运行。你不仅仅要了解你的职能，比如：如果我是人力资源的领导人，我可能还需要了解一点财务，我还需要了解一点技术，我必须了解不同的部分，把它们结合起来。我想这是成为领导的一个关键。
第三是你必须有个人的控制能力，对自己必须进行有效的管理。没有这些能力你可能就不会成功，因为你的手下可能不会尊重你。
什么是领导的技巧和方式？
GE的员工要有很好的未来，他就必须有一个很坚实的基础，要了解我们的业务模式和价值观，而告诉他们这些，这就需要我们所说的领导技巧。
那么领导技巧到底是什么呢？我们认为领导力的一个标志，有四个方面的表现。第一是业绩，领导人必须在这个环境中取得结果，他自己必须做得很出色。第二是需要，我们认为GE的领导必须有学习的办法，并且他们能够让别人学习，最终让员工了解符合GE的做法。第三是最重要的一点，我们希望领导人能够激励别人。如果我个人知道这个组织今后是什么方向，后面没有人跟着我，是没有用的。最后同样是重要的，我希望我们的领导人要关注公司的外部，了解他们的工作环境是什么，比如：组织与政府的关系，与客户的关系等。
关于领导方式有两点要注意：第一，不能够对每个人用同样的方法进行教育，你需要了解员工的心理，要了解他们的工作，而且你应该告诉他们是什么，他去做什么，要让他们积极参与进来，告诉他们为什么要这样做。有的员工可能愿意坐下来与你探讨。当然还有一些员工，他们是经理，他们可能不会希望你过多干扰，所以虽然你也需要与这些员工进行交流，但还要让他们能够自己发挥自己的独立性。
第二，就是领导人的情绪要稳定，领导人不能恐慌，或者是失去控制，我们希望我们的领导人要平静，要能够掌握全局。就是说你不应该表现出你的很多情感，不管是好事、坏事，都应该保持平静。
是什么左右领导人的成败？
下面介绍的是GE研究中心的一个材料，我们看到GE有一些人是比较成功的，有一些是不成功的。我来介绍一下，哪些因素使得他们成功，哪些因素又使得他们失败。
首先是要有四个成功的因素：
第一，领导人必须能够制定战略。要明确了解战略，必须清楚地沟通，并且要知道如何把它和公司的核心业务结合起来。
第二，领导人必须要创立一个文化，因此你必须要知道组织的价值观。
第三，在GE中，我们追求简单、扁平化的组织结构。越扁平化，等级越少，你越成功。因为人们对自己就会越来越负责，你也会变得更加灵活，你也更愿意和允许人们用不同的方法来做事。
第四，就是执行。就是你做决定的时候，尽量接近前线部门，杜绝一切浪费，你要使得你的雇员能够很快做出反应，这也是我们认为成功的关键因素之一。
接下来是失败的因素，他们为什么在这个公司没有成功呢？也有四点：
第一，就是人际关系存在问题。比如：他们不知道如何跟别人相处，不知道如何和不同的人打交道，在管理员工方面也遇到很多困难。有些人刚开始很好，在建立团队上做得很好，但是随着他们职务的升迁，他们的表现就很差，因为他们在各个不同的部门之间的协调能力很差。
第二，是在战略转变方面存在困难。GE一开始是做灯泡的，但是我们现在不仅仅做灯泡了，我们多年前已经转变了我们的业务，我们要了解这些变化，我们必须要适应世界的变化，要知道我们今天和过去有什么不同。
第三，还有一个缺乏贯彻的问题，本来不能做的事你说能做，最后面临不能履行承诺的尴尬。
第四，还有的过分依赖过去的成功经验。有些管理人员在某些领域非常成功，比如：我对GE卫生医疗方面、保健方面非常了解，后来把我分到先进材料部门去了，但是我原来在那个部门的技能，不可能用来解决这个部门的问题。另外，还有文化的不同、业务的缺陷、技能的缺陷等等原因，导致他们的失败。
领导如何留住人才？
现在我想给一些中国的经理一些建议，我想告诉大家的是如何留住人才。如果你和你的雇员讨论这五个问题，你就可以有很大的机会能留住这些人才。
我为什么这么认为呢？因为人们加入一个公司的时候，往往是因为看重这个公司的信誉，而离开这个公司的时候，就很可能是因为领导，因此领导是非常重要的。所以这五点我们一定要和我们的雇员沟通交谈：
第一，我们近期和远期的目标是什么？让大家明白和同意我们今后做什么，以及今后的几年中如何做。
第二，需要讨论大家存在的问题，如何解决问题，这实际上教授给他们解决问题的方法。
第三，需要和雇员交谈的是业务表现，哪些做得不好，哪些希望要进一步做得更好，所有的这些都应该有很清楚的标准。
第四，需要非常坦诚地和员工讨论薪酬，比如说：为什么你的工资涨了？是因为我喜欢你。为什么喜欢你呢？因为你工作做得好。为什么你的工作做得好呢？ABC三点等等。你要帮助职员了解他们为什么待遇是这样的，他们还能够做哪些事情。
第五，也是非常重要的，我们必须要和每个雇员进行职业生涯的讨论，我们必须了解一下他们能够做什么？他们有什么潜力？下一步应该做什么？
我相信每年和雇员进行五次的一小时交谈很有必要，这五次关键问题的对话，会让你有很高的几率保住人才，特别是在中国人才竞争非常激烈的环境下。
另外一点经理必须要随时随地看到：你需要随时随地提供帮助。也许你的下属不和你在一个部门进行工作，甚至有可能不在一个国家里进行工作，你们有时候不可能直接面对面对话，但是你可以做的是经常定期的和他们进行接触、沟通。你必须要这样做，你必须花时间这样做，你要确保你的雇员了解你，你也确保你的雇员知道你关心他们。
我想领导是一个长期的行为，并不是与生俱来的，是可以学习的。要成为有效的领导人，你必须喜欢你的员工，你必须愿意冒一些风险，你必须能够确定战略，你必须要执行这个战略，你要在适当时间接受培训，你应该保证你有这样的知识网络，更重要的是你必须尊重别人，你必须帮助员工发展，你应该把他们作为你的团队。我作为GE的领导人，我要保证我们有很好的人员，我希望帮助我的员工来发展，要保证他们有机会能够成功。
领导应是全才吗？
提 问：您刚才讲得都很对，但是在中国企业中往往有这样一个要求，就是希望领导在各个领域都成为专家，不知道GE公司是怎么样看这个问题的？
白思杰：这是一个非常好的问题。在中国，很多人希望领导人什么都懂，什么都知道，但我不同意这点。我意思是说，领导在扩展他的知识之前，必须有一定的深度。我刚才说了杰夫，他是商务方面的专家，他在商务方面有很好的技能，杰克是技术方面的专家，他可能在财务方面没有受过专业的训练，但是他们对公司其它运营方面的事情也有一定的了解。我想中国企业和我们在这方面没有什么不同，我们都希望我们的领导人什么都懂，但前提是他必须在某个领域有一定的深度，然后才不断扩展其它方面的业务知识。
GE的业务涉及11个行业，我们如何把这11种业务结合起来并有效地运行？我们如何能够共享最好的、最佳的做法？我作为首席教育官，一直在考虑几个方面的问题：一是把世界上最好的做法转移到中国来；二是保证这是一种双向的交流，也就是还要把中国的一些想法传输回总部；三是开发一些领导技巧。这点非常有意思，你如果花的时间能使人们觉得非常有价值，你会非常高兴，这就是我的工作。
领导的前提是什么？
首先，我们应该从关注我们的员工谈起。
第一，你要尊重他，这样他才愿意与你一起工作。让他们在工作场所里面有发言权，他们才会觉得自己是这个团队的一部分。
第二，更重要的问题就是作为一个经理，你是否能让他为你工作。你是否能够鼓励别人，能够给别人提供支持，你必须创造这个环境。
第三，你应该衡量你的做法，你需要保证不断提高你的水准，你要对人有更高的期待，如果你对人没有更高的期待，可能他们就不会成功。
什么是领导能力？
什么是领导能力？这个对我们来说是成功的一个关键。
首先，领导必须有技术和职业能力。领导人必须有一项深入了解的技术或能力。看一下我们过去的两个董事长：杰克先生是制造业方面的专家，他了解工艺流程。杰克运作这个公司的时候，采取了这个技巧。他可以做到了解流程，这得益于他的技术背景。再看一下杰夫——我们现在的董事长，他是一个商务人员，他了解客户和市场，你会看到他运行一个公司的时候，并不是从技术角度，而是从商务角度和市场角度来运行。因此领导人需要有一种技术技巧作为他领导的基础。
第二是业务的灵敏。你要成为领导人必须有敏感性，你必须了解企业如何运行。你不仅仅要了解你的职能，比如：如果我是人力资源的领导人，我可能还需要了解一点财务，我还需要了解一点技术，我必须了解不同的部分，把它们结合起来。我想这是成为领导的一个关键。
第三是你必须有个人的控制能力，对自己必须进行有效的管理。没有这些能力你可能就不会成功，因为你的手下可能不会尊重你。
什么是领导的技巧和方式？
GE的员工要有很好的未来，他就必须有一个很坚实的基础，要了解我们的业务模式和价值观，而告诉他们这些，这就需要我们所说的领导技巧。
那么领导技巧到底是什么呢？我们认为领导力的一个标志，有四个方面的表现。第一是业绩，领导人必须在这个环境中取得结果，他自己必须做得很出色。第二是需要，我们认为GE的领导必须有学习的办法，并且他们能够让别人学习，最终让员工了解符合GE的做法。第三是最重要的一点，我们希望领导人能够激励别人。如果我个人知道这个组织今后是什么方向，后面没有人跟着我，是没有用的。最后同样是重要的，我希望我们的领导人要关注公司的外部，了解他们的工作环境是什么，比如：组织与政府的关系，与客户的关系等。
关于领导方式有两点要注意：第一，不能够对每个人用同样的方法进行教育，你需要了解员工的心理，要了解他们的工作，而且你应该告诉他们是什么，他去做什么，要让他们积极参与进来，告诉他们为什么要这样做。有的员工可能愿意坐下来与你探讨。当然还有一些员工，他们是经理，他们可能不会希望你过多干扰，所以虽然你也需要与这些员工进行交流，但还要让他们能够自己发挥自己的独立性。
第二，就是领导人的情绪要稳定，领导人不能恐慌，或者是失去控制，我们希望我们的领导人要平静，要能够掌握全局。就是说你不应该表现出你的很多情感，不管是好事、坏事，都应该保持平静。
是什么左右领导人的成败？
下面介绍的是GE研究中心的一个材料，我们看到GE有一些人是比较成功的，有一些是不成功的。我来介绍一下，哪些因素使得他们成功，哪些因素又使得他们失败。
首先是要有四个成功的因素：
第一，领导人必须能够制定战略。要明确了解战略，必须清楚地沟通，并且要知道如何把它和公司的核心业务结合起来。
第二，领导人必须要创立一个文化，因此你必须要知道组织的价值观。
第三，在GE中，我们追求简单、扁平化的组织结构。越扁平化，等级越少，你越成功。因为人们对自己就会越来越负责，你也会变得更加灵活，你也更愿意和允许人们用不同的方法来做事。
第四，就是执行。就是你做决定的时候，尽量接近前线部门，杜绝一切浪费，你要使得你的雇员能够很快做出反应，这也是我们认为成功的关键因素之一。
接下来是失败的因素，他们为什么在这个公司没有成功呢？也有四点：
第一，就是人际关系存在问题。比如：他们不知道如何跟别人相处，不知道如何和不同的人打交道，在管理员工方面也遇到很多困难。有些人刚开始很好，在建立团队上做得很好，但是随着他们职务的升迁，他们的表现就很差，因为他们在各个不同的部门之间的协调能力很差。
第二，是在战略转变方面存在困难。GE一开始是做灯泡的，但是我们现在不仅仅做灯泡了，我们多年前已经转变了我们的业务，我们要了解这些变化，我们必须要适应世界的变化，要知道我们今天和过去有什么不同。
第三，还有一个缺乏贯彻的问题，本来不能做的事你说能做，最后面临不能履行承诺的尴尬。
第四，还有的过分依赖过去的成功经验。有些管理人员在某些领域非常成功，比如：我对GE卫生医疗方面、保健方面非常了解，后来把我分到先进材料部门去了，但是我原来在那个部门的技能，不可能用来解决这个部门的问题。另外，还有文化的不同、业务的缺陷、技能的缺陷等等原因，导致他们的失败。
领导如何留住人才？
现在我想给一些中国的经理一些建议，我想告诉大家的是如何留住人才。如果你和你的雇员讨论这五个问题，你就可以有很大的机会能留住这些人才。
我为什么这么认为呢？因为人们加入一个公司的时候，往往是因为看重这个公司的信誉，而离开这个公司的时候，就很可能是因为领导，因此领导是非常重要的。所以这五点我们一定要和我们的雇员沟通交谈：
第一，我们近期和远期的目标是什么？让大家明白和同意我们今后做什么，以及今后的几年中如何做。
第二，需要讨论大家存在的问题，如何解决问题，这实际上教授给他们解决问题的方法。
第三，需要和雇员交谈的是业务表现，哪些做得不好，哪些希望要进一步做得更好，所有的这些都应该有很清楚的标准。
第四，需要非常坦诚地和员工讨论薪酬，比如说：为什么你的工资涨了？是因为我喜欢你。为什么喜欢你呢？因为你工作做得好。为什么你的工作做得好呢？ABC三点等等。你要帮助职员了解他们为什么待遇是这样的，他们还能够做哪些事情。
第五，也是非常重要的，我们必须要和每个雇员进行职业生涯的讨论，我们必须了解一下他们能够做什么？他们有什么潜力？下一步应该做什么？
我相信每年和雇员进行五次的一小时交谈很有必要，这五次关键问题的对话，会让你有很高的几率保住人才，特别是在中国人才竞争非常激烈的环境下。
另外一点经理必须要随时随地看到：你需要随时随地提供帮助。也许你的下属不和你在一个部门进行工作，甚至有可能不在一个国家里进行工作，你们有时候不可能直接面对面对话，但是你可以做的是经常定期的和他们进行接触、沟通。你必须要这样做，你必须花时间这样做，你要确保你的雇员了解你，你也确保你的雇员知道你关心他们。
我想领导是一个长期的行为，并不是与生俱来的，是可以学习的。要成为有效的领导人，你必须喜欢你的员工，你必须愿意冒一些风险，你必须能够确定战略，你必须要执行这个战略，你要在适当时间接受培训，你应该保证你有这样的知识网络，更重要的是你必须尊重别人，你必须帮助员工发展，你应该把他们作为你的团队。我作为GE的领导人，我要保证我们有很好的人员，我希望帮助我的员工来发展，要保证他们有机会能够成功。
领导应是全才吗？
提 问：您刚才讲得都很对，但是在中国企业中往往有这样一个要求，就是希望领导在各个领域都成为专家，不知道GE公司是怎么样看这个问题的？
白思杰：这是一个非常好的问题。在中国，很多人希望领导人什么都懂，什么都知道，但我不同意这点。我意思是说，领导在扩展他的知识之前，必须有一定的深度。我刚才说了杰夫，他是商务方面的专家，他在商务方面有很好的技能，杰克是技术方面的专家，他可能在财务方面没有受过专业的训练，但是他们对公司其它运营方面的事情也有一定的了解。我想中国企业和我们在这方面没有什么不同，我们都希望我们的领导人什么都懂，但前提是他必须在某个领域有一定的深度，然后才不断扩展其它方面的业务知识。