【摘 要】
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目的观察运用护患沟通技巧防范耳鼻咽喉科护患纠纷的应用效果。方法对我院耳鼻咽喉专科在2017 年5 月—2018 年5 月收治的74 例患者进行研究,电脑随机分组,对照组(37 例,常规
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目的观察运用护患沟通技巧防范耳鼻咽喉科护患纠纷的应用效果。方法对我院耳鼻咽喉专科在2017 年5 月—2018 年5 月收治的74 例患者进行研究,电脑随机分组,对照组(37 例,常规护理)、研究组(37 例,常规护理+有效护患沟通技巧),对比患者焦虑评分、抑郁评分、纠纷发生率及投诉率。结果研究组患者焦虑评分、抑郁评分干预后指标数据及医疗纠纷率、投诉率均比对照组各项数据值低,有显著差异性(P < 0.05)。结论耳鼻咽喉科护理中应用有效护患沟通技巧,可以改善患者的焦虑、抑郁心理,降低医疗纠纷率及投诉
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