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摘要：随着传统的重教育轻指导、重管理轻服务逐渐向教育服务转变，如何以一种服务者的心态为学生服务的理念引入辅导员工作，实现辅导员工作创新成为一项重要课题。本文从强化服务理念、夯实服务基础、提升服务方式、把握服务方向等方面展开，对服务理念在辅导员日常工作中的重要作用做简要的分析。
关键词：高职；学生；辅导员；服务理念；
随着高等教育走向大众化，高职教育必须秉持以服务为宗旨、市场为导向、以质量为生命的办学理念，走一条产学研相结合的道路，这就给高职辅导员的工作提出了更高的要求。如何以一种服务者的心态为学生服务的理念引入辅导员工作，实现辅导员工作创新，成为高职辅导员必须认真思索的课题。本文从强化服务理念、夯实服务基础、把握服务方向、提升服务手段等方面展开，对服务理念在辅导员工作中的重要作用进行简要的分析。
一、强化服务理念
“一切为了学生，为了学生的一切。”为学生服务，也就是要求辅导员首要在思想上认定学生的主体地位，须一切以学生为中心，从学生的角度考虑问题做事，树立平等观念，尊重学生人格，充分发挥学生的主动性和积极性。日常生活中，高职学生作为“新兴一族”，更需要平等基础上的“偏爱”。辅导员面对易变的学生群体，面对的事情经常具有多元性特点，因此，在解决此类问题时，先要学会具体问题合理分析，须与学生尽量多的沟通，更要有耐心、细心、爱心和恒心，这就需要强化服务学生的理念。始终为学生服务，做学生的良师益友，高职辅导员自身的强硬素质对创建良好的班集体，提高学生综合素质，具有十分重要的作用。
二、夯实服务基础
高职辅导员自身的人品、素质、学习能力直接决定服务学学生的质量。辅导员要按照政治强、业务精、作风正、纪律严的标准要求自己，注重职业道德素质的培养。这就要求高职辅导员不但要遵守公民基本道德规范，还要坚持、坚定自己正确的政治方向，真正将职业道德转化为自身的自觉行动。在平时的工作中，辅导员要在如下几方面下功夫：（1）加强政治理论学习，学习国家的方针政策；加强业务学习，学习有关教育理论，例如，学习《教育学》、《心理学》、《职业教育学》等理论。（2）学习计算机、法律知识，学习思想工作方法等。向经验丰富的优秀同行学习，要不耻下问，学习他们的工作方法和工作技巧，取长补短。（3）要注重服务能力的提高，不断加强业务学习，丰富知识结构，提升工作能力，包括沟通交流能力、情感理解能力、心理疏导能力、组织协调能力、宣传策划能力、就业指导能力等。（4）在教育工作中真正做到为人师表，率先垂范。办事处理问题要公道，对学生要一视同仁，避免有亲有疏。
三、把握服务方向
（一）关心爱护每位学生
一位教师要想把自己的学生培养成对社会有用的人，就需要对他们付出无私的爱和情。这种爱和情也就是关心、体贴、帮助甚至严格要求，既深刻又博大。母亲对孩子无私，那是因为血缘关系的缘故。教师对学生倾注无私的爱和真挚的情，付以慈母似的柔情，那是一种崇高而伟大的爱，它会强烈感化青少年一代，使他们感悟人生，走向人生。有不少同学都和我谈过心里话，甚至有些话是连父母都不愿意说的。在润物细无声中，实现了教育的目的。
（二）了解和信任学生
学生是也有感情、有思想、有个性的活生生的人。从外表看，学生彼此之间似乎差别不大，但实际上，每位学生都有其与众不同的一面。辅导员要相信学生，相信学生能自我约束，放手让学生自主管理。辅导员要注意培养学生的管理能力，激发学生的主人翁意识，促进学生的自我管理。一方面，有利于调动学生的积极性与主动性，在学生事务上可以积思广益，让学生广泛参与；另一方面，也为学生未来走上社会、走上工作岗位奠定了基础。这样，明显地提高了学生的自信，以及增强了他们的的自我实现感。
（三）对学生严慈并用
作为高职辅导员，应该从心里充满对每一名学生的爱。虽然有的学生有瑕疵或小毛病甚至有不当行为，也可能给辅导员工作带来很多不便，但作为老师，对学生的爱要始终如一。尤其随着学生年龄的增长，他们常会将自己的苦恼、心事隐藏起来，不愿意对人说，只有遇到他们无法解决的问题时才找人诉说。因此，一位好的高职辅导员应当主动尽可能多地与学生交流、沟通，帮他们解决实际问题。对学生的真爱要体现为既对学生有种种严格、严厉的要求，但不能损害学生的心理和自尊，要让学生心服口服，心甘情愿接受。
四、提升服务手段
（一）处于网络时代，高职辅导员应该充分利用人人网、博客、飞信、微博、E- mail、微信、QQ等网络工具，与学生保持畅通的联系。通过这些平台，与学生的交流不受时间和空间的限制，方式自由，师生可以共同讨论普遍关心的热点、难点问题，及时发现找管理的缺陷。我经常在QQ群上就学生日常学习生活的问题、热点话题等让学生自由讨论，在交流中引导学生明辨是非；通过QQ群和学生个别交流，进行有针对性的谈心；通过QQ群发布考试、上课、就业等各方面的信息、资源共享；通过学生的QQ、人人网、博客等个性签名，了解学生的心声、时刻掌握学生个体、班级的动态，归纳整理学生的思想、心理健康状态，深入了解学生成长的动态过程，提升服务水平，做到管理与服务的针对性。
（二）辅导员应该依托校园文化，以多种多样的活动为载体，加强学生的职业素养养成，提升学生的能力。我院曾经对顶岗实习和已经毕业在企业上岗的学生进行跟踪调查，发现存在下列问题：1、“下不去”。有不少学生面对全新的企业环境，心理准备不足，不适应一线的工作岗位，工作坚持不下来。2、“用不上”。学生所学知识和工作实践脱节。3、“留不住”。学生不适应企业的管理环境和企业管理方法，导致就业的磨合期过长，被企业淘汰。这些都尖锐地反映出学生职业素养养成的缺陷。辅导员应该在加强学生的职业素养养成、提升学生的能力方面做出努力。
（三）为了更好地全面了解学生情况，高职辅导员还应该与学生家长保持联系，尽可能了解学生更具体的一些生活、学习情况，从而更好地做学生的思想工作。当然也对家长提出一定的要求，让其在家务事上不要宠着孩子，而要让他们进行一些必要的锻炼。采取双向管理学生，从而达到更好的效果。
作者简介：刘丽（1979.4—），女，南京江宁，本科，研究方向：新闻学。南京机电职业技术学院辅导员。
关键词：高职；学生；辅导员；服务理念；
随着高等教育走向大众化，高职教育必须秉持以服务为宗旨、市场为导向、以质量为生命的办学理念，走一条产学研相结合的道路，这就给高职辅导员的工作提出了更高的要求。如何以一种服务者的心态为学生服务的理念引入辅导员工作，实现辅导员工作创新，成为高职辅导员必须认真思索的课题。本文从强化服务理念、夯实服务基础、把握服务方向、提升服务手段等方面展开，对服务理念在辅导员工作中的重要作用进行简要的分析。
一、强化服务理念
“一切为了学生，为了学生的一切。”为学生服务，也就是要求辅导员首要在思想上认定学生的主体地位，须一切以学生为中心，从学生的角度考虑问题做事，树立平等观念，尊重学生人格，充分发挥学生的主动性和积极性。日常生活中，高职学生作为“新兴一族”，更需要平等基础上的“偏爱”。辅导员面对易变的学生群体，面对的事情经常具有多元性特点，因此，在解决此类问题时，先要学会具体问题合理分析，须与学生尽量多的沟通，更要有耐心、细心、爱心和恒心，这就需要强化服务学生的理念。始终为学生服务，做学生的良师益友，高职辅导员自身的强硬素质对创建良好的班集体，提高学生综合素质，具有十分重要的作用。
二、夯实服务基础
高职辅导员自身的人品、素质、学习能力直接决定服务学学生的质量。辅导员要按照政治强、业务精、作风正、纪律严的标准要求自己，注重职业道德素质的培养。这就要求高职辅导员不但要遵守公民基本道德规范，还要坚持、坚定自己正确的政治方向，真正将职业道德转化为自身的自觉行动。在平时的工作中，辅导员要在如下几方面下功夫：（1）加强政治理论学习，学习国家的方针政策；加强业务学习，学习有关教育理论，例如，学习《教育学》、《心理学》、《职业教育学》等理论。（2）学习计算机、法律知识，学习思想工作方法等。向经验丰富的优秀同行学习，要不耻下问，学习他们的工作方法和工作技巧，取长补短。（3）要注重服务能力的提高，不断加强业务学习，丰富知识结构，提升工作能力，包括沟通交流能力、情感理解能力、心理疏导能力、组织协调能力、宣传策划能力、就业指导能力等。（4）在教育工作中真正做到为人师表，率先垂范。办事处理问题要公道，对学生要一视同仁，避免有亲有疏。
三、把握服务方向
（一）关心爱护每位学生
一位教师要想把自己的学生培养成对社会有用的人，就需要对他们付出无私的爱和情。这种爱和情也就是关心、体贴、帮助甚至严格要求，既深刻又博大。母亲对孩子无私，那是因为血缘关系的缘故。教师对学生倾注无私的爱和真挚的情，付以慈母似的柔情，那是一种崇高而伟大的爱，它会强烈感化青少年一代，使他们感悟人生，走向人生。有不少同学都和我谈过心里话，甚至有些话是连父母都不愿意说的。在润物细无声中，实现了教育的目的。
（二）了解和信任学生
学生是也有感情、有思想、有个性的活生生的人。从外表看，学生彼此之间似乎差别不大，但实际上，每位学生都有其与众不同的一面。辅导员要相信学生，相信学生能自我约束，放手让学生自主管理。辅导员要注意培养学生的管理能力，激发学生的主人翁意识，促进学生的自我管理。一方面，有利于调动学生的积极性与主动性，在学生事务上可以积思广益，让学生广泛参与；另一方面，也为学生未来走上社会、走上工作岗位奠定了基础。这样，明显地提高了学生的自信，以及增强了他们的的自我实现感。
（三）对学生严慈并用
作为高职辅导员，应该从心里充满对每一名学生的爱。虽然有的学生有瑕疵或小毛病甚至有不当行为，也可能给辅导员工作带来很多不便，但作为老师，对学生的爱要始终如一。尤其随着学生年龄的增长，他们常会将自己的苦恼、心事隐藏起来，不愿意对人说，只有遇到他们无法解决的问题时才找人诉说。因此，一位好的高职辅导员应当主动尽可能多地与学生交流、沟通，帮他们解决实际问题。对学生的真爱要体现为既对学生有种种严格、严厉的要求，但不能损害学生的心理和自尊，要让学生心服口服，心甘情愿接受。
四、提升服务手段
（一）处于网络时代，高职辅导员应该充分利用人人网、博客、飞信、微博、E- mail、微信、QQ等网络工具，与学生保持畅通的联系。通过这些平台，与学生的交流不受时间和空间的限制，方式自由，师生可以共同讨论普遍关心的热点、难点问题，及时发现找管理的缺陷。我经常在QQ群上就学生日常学习生活的问题、热点话题等让学生自由讨论，在交流中引导学生明辨是非；通过QQ群和学生个别交流，进行有针对性的谈心；通过QQ群发布考试、上课、就业等各方面的信息、资源共享；通过学生的QQ、人人网、博客等个性签名，了解学生的心声、时刻掌握学生个体、班级的动态，归纳整理学生的思想、心理健康状态，深入了解学生成长的动态过程，提升服务水平，做到管理与服务的针对性。
（二）辅导员应该依托校园文化，以多种多样的活动为载体，加强学生的职业素养养成，提升学生的能力。我院曾经对顶岗实习和已经毕业在企业上岗的学生进行跟踪调查，发现存在下列问题：1、“下不去”。有不少学生面对全新的企业环境，心理准备不足，不适应一线的工作岗位，工作坚持不下来。2、“用不上”。学生所学知识和工作实践脱节。3、“留不住”。学生不适应企业的管理环境和企业管理方法，导致就业的磨合期过长，被企业淘汰。这些都尖锐地反映出学生职业素养养成的缺陷。辅导员应该在加强学生的职业素养养成、提升学生的能力方面做出努力。
（三）为了更好地全面了解学生情况，高职辅导员还应该与学生家长保持联系，尽可能了解学生更具体的一些生活、学习情况，从而更好地做学生的思想工作。当然也对家长提出一定的要求，让其在家务事上不要宠着孩子，而要让他们进行一些必要的锻炼。采取双向管理学生，从而达到更好的效果。
作者简介：刘丽（1979.4—），女，南京江宁，本科，研究方向：新闻学。南京机电职业技术学院辅导员。