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目的探讨精神科在＂优质护理示范工程＂活动中的关键接触点,并对其实施管理,建立相互信任的、开放的护患关系。方法对精神疾病患者及其家属发放问卷各200份,对相关项目进行分析,找出影响护理质量的关键接触点,制定相应对策。结果患者满意度明显提高,达97.02%。结论通过对关键接触点的探讨及管理,采取针对性的对策,可以使患者满意度明显提高。