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【摘 要】普通生群体问题是高校学生管理工作中的“盲点”问题之一，针对这一问题，本文从管理心理学的视角，分别从需求理论、公平理论、期望理论三大角度对当前存在的普通生群体问题的成因进行了探究，并提出建立与完善高校与普通生群体之间的“心理契约”是解决这一问题的有效途径。
【关键词】心理契约 “盲点”问题 管理心理学
在高校学生管理中存在着一些容易被忽视的“盲点”问题，比如对即将毕业学生的管理问题、对普通生群体的管理问题等，本文所探究的“盲点”主要是针对普通生群体的管理问题。普通生介于优秀生和后进生之间，他们在数量上属于橄榄状中面积最大的那部分，不太引起人们的注意，通常处于“三不管地带”，即处于教师、家长、同学的无意识遗忘状态。根据有关研究发现，普通生群体的外在表现特征主要体现为：学习目标不明，进取心不强或进取心强但方法不当；个性特征模糊，团队精神薄弱；好幻想但不付诸实践；盲从心理强，突发事件概率高。这些特征对于高校学生管理工作是个极大的隐患，必须引起高度重视。本文试图从管理心理学的视角，对当前高校学生管理工作中存在的普通生群体“盲点”问题背后的成因进行探析，并提出“心理契约”是解决这一“盲点”问题的有效途径。
一、管理心理学视角：“盲点”背后的成因探究
管理心理学是一门以研究人类心理现象的规律为对象，以调动人的积极性，提高工作效率与管理效率为目的的科学。而普通生群体“盲点”问题实际上由高校管理工作中传统的“刚性”管理造成，运用管理心理学这一“柔性”管理视角，有利于更真实地探究普通生群体“盲点”问题的真实成因。
（一）忽视普通生群体的需求，过度重视优等生和后进生的需求。传统的学生管理工作模式一般采用“抓两头，促中间”的做法，即充分发挥优等生的模范带头作用，避免后进生出现违规行为，从而带动整个学生群体的前进。这一典型做法把工作重心放在了优等生和后进生的身上，忽视了中间群体即普通生的需求，造成普通生心理需求的失衡。管理心理学的需求理论告诉我们，人的行为是由动机支配的，而动机则决定于需求，需求是人产生行为的原动力，是个体行为的起点和基础，需求如果得到满足，个体就会产生一种自豪感、愉悦感和激励的力量，学习或工作就会更加积极，反之，则会产生消极行为。普通生心理需求若长期得不到重视与满足，可能会引发一些不良影响，甚至会产生学校教育中的“蝴蝶效应”，如刘海洋泼熊事件、马加爵杀人事件等，这些影响会使学生管理工作变得很被动。
（二）奖优罚劣工作机制显失公平，难以惠及普通群体。当前的管理工作机制实际上是奖优罚劣的工作机制，重点是针对优等生和后进生，在具体的评优评奖时，一般只惠及到优等生，而惩罚时，大多只针对后进生，处于中间层次的普通生群体往往被忽视，这一工作机制显失公平。公平理论认为，人能否受到激励，不但取决于他们自己得到了什么，而且还取决于他们看到别人得到了什么。人们总是通过比较，全面衡量自己付出的代价与报酬是否相当，从而产生公平与不公平的感觉。通过比较，如果他们认为自己对工作付出的代价与获得的报酬比例相当时，就会心理平衡，产生公平感，于是心情舒畅，工作努力。公平理论具体运用到高校管理工作中，则具体表现为学生干部的选拔任用、奖勤贷免、评优评奖及其他个人荣誉的合理分配等等。作为被忽视的普通学生群体，在无法获得公平待遇时可能会产生不良心理情绪，逐渐缺乏對群体的归属感，变得缺乏进取心和积极性，给学校管理工作带来巨大的隐患。
（三）普通生群体缺乏学生管理者对期望目标的正确引导。期望理论认为，如果个体有了目标，为了达到这个目标，他必须做出某种行动选择。用公式表示为：M=V·E。M是激发力量强度，即激励强度，指调动一个人积极性、激发人内部潜力的强度；V是效价，指达到目标对于满足个人需要的价值；E是期望率，指根据一根人的经验判断某行为能够导致某种结果满足需要的概率。从公式可以看出，充分发挥个人潜力，拥有适当的期望水平，对实现目标充满信心，对于人的成功来说至关重要。由于当前高校学生管理者精力有限，尚不能对所有学生的期望目标进行正确引导，而大多数普通生对其期望目标往往处于不明确状态，不能清晰地认识自己的能力，加上日常平平的表现，他们很容易丧失对生活与学习的兴趣。普通生群体期望目标的不明确主要来自两个方面的原因：一方面，高校学生管理经费不足，尚不能满足按国家教育部所要求的1：200的比例足额配备专职辅导员，使学生工作的力量显得有些无奈；另一方面，普通生群体长期处于被忽视的状态，已经习惯于满足现状，对期望目标的实现也显得较为被动。
二、心理契约：解决“盲点”问题的有效途径
（一） 心理契约的概述
心理契约（psychological contract）自上世纪60年代引入管理领域，迄今为止，对其概念内涵的界定仍是见仁见智。美国著名管理心理学家施恩（E·H·schein）教授首先提出这一术语。他认为，心理契约是“组织中每一个成员和不同的管理者及其他人之间，在任何时刻，都存在的一种没有明文规定的期望”。它包括两部分内容：一是个人目标与组织目标和承诺的契约关系；二是个人在经过一系列投入、回报循环构成的组织经历之后，与所在团队形成的情感上的契合关系，体现在个人对组织的依赖感和忠诚度上。换句话说，心理契约就是个人的奉献与他人（或组织）的获取，及其所提供的回报之间的一种内在的配合，一种心理上的约定。它不是一种有形的契约，内隐，具有主观不确定性，但它确实又发挥着一种类似有形契约的作用，在组织中客观存在着。
本文将重点放在普通生群体的心理契约上，强调普通生群体建立合理明确的期望目标，进行真实信息的有效沟通，满足其高级需求，以增强其对学校的凝聚力和归属感。
（二）基于心理契约的高校学生管理
1、明确需求与期望，建立公平合理的“心理契约”。心理契约是以组织与成员之间相互的心理期望为基础的，因此，构建心理契约的关键是明确双方的需求。从普通生群体的角度看，普通生是一个群体的概念，而不是个体的概念，其需求会因个体的不同而有所不同，若要满足这一群体的需求，首先要对普通生群体的需求进行调查，深入到他们当中去，采取多种方式，了解他们需要什么，再对调查结果进行综合分析，并对普通生群体进行科学的引导。针对普通生群体期望目标不明确的现状，有必要帮助其设计科学的职业规划，将其现在的学习和以后的职业发展有机结合，让其对生活充满信心，使其能够积极地行动起来。从高校的角度来看，高校培养出来的学生质量如何直接关系到学校的生存与可持续发展，作为学校群体最大基数的普通生群体的需求和期望，高校不能置之不理，有必要建立与完善一系列制度来保障其有效实现，如将招生就业，学生评优评先、奖勤助贷等政策与信息公布在官方网站上供所有学生参阅，并做到实施过程中公开、公平、公正，将普通生群体与高校之间有机地进行匹配，以建立公平合理的心理契约。
2、建立高校与普通生群体之间相互信任与有效的沟通机制。沟通是有效管理的重要途径和关键条件。心理契约是一种隐含契约，所遵循的是社会交换原则，契约双方的交换关系不像经济交换那样具有及时性，这就需要契约双方相互信任，保持信息畅通，做到及时有效的沟通。信任与沟通是双向的，一方面，高校需要了解普通生群体的需求与期望，听取他们的建议，并及时传递相关信息给他们；另一方面，普通生群体也要了解当前高校的发展状况与所面临的问题。当然，最为关键的是两者要以平等的姿态坐在一起进行沟通，可以定期或不定期开一系列座谈会，可以公开学院领导及辅导员的手机号、QQ号、微博地址，使学生以多种形式表达内心的想法，甚至可以借鉴国外高校那种让学生参与学校管理的做法，让他们亲身体会管理者的难处，只有做到换位思考，相互理解，及时沟通，才能达到真正的彼此信任，进而使两者所签订的“心理契约”更为有效与坚固。
3、建立“以人为本”的激励机制。管理心理学强调“柔性”管理，而不能像传统管理方式那样仅仅通过“硬性”管理来约束人的行为。“以人为本”就是建立在认为人性本善的基础之上提出来的，因此，高校在制定与完善相关制度的过程中要充分体现“以人为本”的管理理念，以学生为本，以普通生为本，设计出合理的、公平的激励制度，如扩大奖学金的覆盖面，使更多的普通生通过自己的努力也可以获得奖学金，让普通生明白自己并不是被忽略的群体，学校并未放弃自己，自己也需要积极的行动起来。
总之，高校只有树立“以人为本”的管理理念，建立符合普通生群体特点的激励机制，才能使高校与普通生群体之间所签订的“心理契约”更加完善。
参考文献
[1]苏国柱：普通生群体应进入高校学生工作的主视线[J]泉州师范学院学报（社会科学）
[2]愈文钊：管理心理学[M]兰州：甘肃人民出版社
[3]周妙群编著：管理心理学[M]厦门：厦门大学出版社
[4]谢敏：学生管理中“三不管地带”的原因分析与预防对策[J]，浙江万里学院
[5]王重鸣著：管理心理学[M]北京：人民教育出版社
【关键词】心理契约 “盲点”问题 管理心理学
在高校学生管理中存在着一些容易被忽视的“盲点”问题，比如对即将毕业学生的管理问题、对普通生群体的管理问题等，本文所探究的“盲点”主要是针对普通生群体的管理问题。普通生介于优秀生和后进生之间，他们在数量上属于橄榄状中面积最大的那部分，不太引起人们的注意，通常处于“三不管地带”，即处于教师、家长、同学的无意识遗忘状态。根据有关研究发现，普通生群体的外在表现特征主要体现为：学习目标不明，进取心不强或进取心强但方法不当；个性特征模糊，团队精神薄弱；好幻想但不付诸实践；盲从心理强，突发事件概率高。这些特征对于高校学生管理工作是个极大的隐患，必须引起高度重视。本文试图从管理心理学的视角，对当前高校学生管理工作中存在的普通生群体“盲点”问题背后的成因进行探析，并提出“心理契约”是解决这一“盲点”问题的有效途径。
一、管理心理学视角：“盲点”背后的成因探究
管理心理学是一门以研究人类心理现象的规律为对象，以调动人的积极性，提高工作效率与管理效率为目的的科学。而普通生群体“盲点”问题实际上由高校管理工作中传统的“刚性”管理造成，运用管理心理学这一“柔性”管理视角，有利于更真实地探究普通生群体“盲点”问题的真实成因。
（一）忽视普通生群体的需求，过度重视优等生和后进生的需求。传统的学生管理工作模式一般采用“抓两头，促中间”的做法，即充分发挥优等生的模范带头作用，避免后进生出现违规行为，从而带动整个学生群体的前进。这一典型做法把工作重心放在了优等生和后进生的身上，忽视了中间群体即普通生的需求，造成普通生心理需求的失衡。管理心理学的需求理论告诉我们，人的行为是由动机支配的，而动机则决定于需求，需求是人产生行为的原动力，是个体行为的起点和基础，需求如果得到满足，个体就会产生一种自豪感、愉悦感和激励的力量，学习或工作就会更加积极，反之，则会产生消极行为。普通生心理需求若长期得不到重视与满足，可能会引发一些不良影响，甚至会产生学校教育中的“蝴蝶效应”，如刘海洋泼熊事件、马加爵杀人事件等，这些影响会使学生管理工作变得很被动。
（二）奖优罚劣工作机制显失公平，难以惠及普通群体。当前的管理工作机制实际上是奖优罚劣的工作机制，重点是针对优等生和后进生，在具体的评优评奖时，一般只惠及到优等生，而惩罚时，大多只针对后进生，处于中间层次的普通生群体往往被忽视，这一工作机制显失公平。公平理论认为，人能否受到激励，不但取决于他们自己得到了什么，而且还取决于他们看到别人得到了什么。人们总是通过比较，全面衡量自己付出的代价与报酬是否相当，从而产生公平与不公平的感觉。通过比较，如果他们认为自己对工作付出的代价与获得的报酬比例相当时，就会心理平衡，产生公平感，于是心情舒畅，工作努力。公平理论具体运用到高校管理工作中，则具体表现为学生干部的选拔任用、奖勤贷免、评优评奖及其他个人荣誉的合理分配等等。作为被忽视的普通学生群体，在无法获得公平待遇时可能会产生不良心理情绪，逐渐缺乏對群体的归属感，变得缺乏进取心和积极性，给学校管理工作带来巨大的隐患。
（三）普通生群体缺乏学生管理者对期望目标的正确引导。期望理论认为，如果个体有了目标，为了达到这个目标，他必须做出某种行动选择。用公式表示为：M=V·E。M是激发力量强度，即激励强度，指调动一个人积极性、激发人内部潜力的强度；V是效价，指达到目标对于满足个人需要的价值；E是期望率，指根据一根人的经验判断某行为能够导致某种结果满足需要的概率。从公式可以看出，充分发挥个人潜力，拥有适当的期望水平，对实现目标充满信心，对于人的成功来说至关重要。由于当前高校学生管理者精力有限，尚不能对所有学生的期望目标进行正确引导，而大多数普通生对其期望目标往往处于不明确状态，不能清晰地认识自己的能力，加上日常平平的表现，他们很容易丧失对生活与学习的兴趣。普通生群体期望目标的不明确主要来自两个方面的原因：一方面，高校学生管理经费不足，尚不能满足按国家教育部所要求的1：200的比例足额配备专职辅导员，使学生工作的力量显得有些无奈；另一方面，普通生群体长期处于被忽视的状态，已经习惯于满足现状，对期望目标的实现也显得较为被动。
二、心理契约：解决“盲点”问题的有效途径
（一） 心理契约的概述
心理契约（psychological contract）自上世纪60年代引入管理领域，迄今为止，对其概念内涵的界定仍是见仁见智。美国著名管理心理学家施恩（E·H·schein）教授首先提出这一术语。他认为，心理契约是“组织中每一个成员和不同的管理者及其他人之间，在任何时刻，都存在的一种没有明文规定的期望”。它包括两部分内容：一是个人目标与组织目标和承诺的契约关系；二是个人在经过一系列投入、回报循环构成的组织经历之后，与所在团队形成的情感上的契合关系，体现在个人对组织的依赖感和忠诚度上。换句话说，心理契约就是个人的奉献与他人（或组织）的获取，及其所提供的回报之间的一种内在的配合，一种心理上的约定。它不是一种有形的契约，内隐，具有主观不确定性，但它确实又发挥着一种类似有形契约的作用，在组织中客观存在着。
本文将重点放在普通生群体的心理契约上，强调普通生群体建立合理明确的期望目标，进行真实信息的有效沟通，满足其高级需求，以增强其对学校的凝聚力和归属感。
（二）基于心理契约的高校学生管理
1、明确需求与期望，建立公平合理的“心理契约”。心理契约是以组织与成员之间相互的心理期望为基础的，因此，构建心理契约的关键是明确双方的需求。从普通生群体的角度看，普通生是一个群体的概念，而不是个体的概念，其需求会因个体的不同而有所不同，若要满足这一群体的需求，首先要对普通生群体的需求进行调查，深入到他们当中去，采取多种方式，了解他们需要什么，再对调查结果进行综合分析，并对普通生群体进行科学的引导。针对普通生群体期望目标不明确的现状，有必要帮助其设计科学的职业规划，将其现在的学习和以后的职业发展有机结合，让其对生活充满信心，使其能够积极地行动起来。从高校的角度来看，高校培养出来的学生质量如何直接关系到学校的生存与可持续发展，作为学校群体最大基数的普通生群体的需求和期望，高校不能置之不理，有必要建立与完善一系列制度来保障其有效实现，如将招生就业，学生评优评先、奖勤助贷等政策与信息公布在官方网站上供所有学生参阅，并做到实施过程中公开、公平、公正，将普通生群体与高校之间有机地进行匹配，以建立公平合理的心理契约。
2、建立高校与普通生群体之间相互信任与有效的沟通机制。沟通是有效管理的重要途径和关键条件。心理契约是一种隐含契约，所遵循的是社会交换原则，契约双方的交换关系不像经济交换那样具有及时性，这就需要契约双方相互信任，保持信息畅通，做到及时有效的沟通。信任与沟通是双向的，一方面，高校需要了解普通生群体的需求与期望，听取他们的建议，并及时传递相关信息给他们；另一方面，普通生群体也要了解当前高校的发展状况与所面临的问题。当然，最为关键的是两者要以平等的姿态坐在一起进行沟通，可以定期或不定期开一系列座谈会，可以公开学院领导及辅导员的手机号、QQ号、微博地址，使学生以多种形式表达内心的想法，甚至可以借鉴国外高校那种让学生参与学校管理的做法，让他们亲身体会管理者的难处，只有做到换位思考，相互理解，及时沟通，才能达到真正的彼此信任，进而使两者所签订的“心理契约”更为有效与坚固。
3、建立“以人为本”的激励机制。管理心理学强调“柔性”管理，而不能像传统管理方式那样仅仅通过“硬性”管理来约束人的行为。“以人为本”就是建立在认为人性本善的基础之上提出来的，因此，高校在制定与完善相关制度的过程中要充分体现“以人为本”的管理理念，以学生为本，以普通生为本，设计出合理的、公平的激励制度，如扩大奖学金的覆盖面，使更多的普通生通过自己的努力也可以获得奖学金，让普通生明白自己并不是被忽略的群体，学校并未放弃自己，自己也需要积极的行动起来。
总之，高校只有树立“以人为本”的管理理念，建立符合普通生群体特点的激励机制，才能使高校与普通生群体之间所签订的“心理契约”更加完善。
参考文献
[1]苏国柱：普通生群体应进入高校学生工作的主视线[J]泉州师范学院学报（社会科学）
[2]愈文钊：管理心理学[M]兰州：甘肃人民出版社
[3]周妙群编著：管理心理学[M]厦门：厦门大学出版社
[4]谢敏：学生管理中“三不管地带”的原因分析与预防对策[J]，浙江万里学院
[5]王重鸣著：管理心理学[M]北京：人民教育出版社