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本文从游客投诉的心理分析入手,提出了应对游客投诉应从加强沟通、诚心道歉和处理得当三个方面做好工作。
浅析游客投诉心理及其应对谋略
【摘 要】
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本文从游客投诉的心理分析入手,提出了应对游客投诉应从加强沟通、诚心道歉和处理得当三个方面做好工作。
【机 构】
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天津动物园,
【出 处】
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企业导报
【发表日期】
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2016年04期
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