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文闻,现任本溪县公安局办公室副主任,从事民意诉求办件工作已经5年.她始终坚持“事事有人管、件件得五星”的工作标准,从一名懵懂新人变成“办件老兵”,5年来,共为群众解决诉求376件.文闻说,“虽然我的工作没有像其他警种那样经历着惊心动魄的现场、惊险的抓捕过程、破获大案的喜悦,但是我用自己的方式心系群众,为百姓解决困难,为民生警务工作贡献了自己的绵薄之力.”