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基于各种运输方式服务质量评价的相关理论及方法，通过对运输企业快客运输服务质量的问卷调查，可建立快客运输服务质量旅客评价指标体系，并采用层次分析法（AHP）确定评价指标的权重。研究表明，旅客最关心的服务质量指标是乘务员的礼貌及外表、车辆的安全、准时及车内舒适清洁。
快客运输服务质量旅客评价指标体系的建立
【摘 要】
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基于各种运输方式服务质量评价的相关理论及方法，通过对运输企业快客运输服务质量的问卷调查，可建立快客运输服务质量旅客评价指标体系，并采用层次分析法（AHP）确定评价指标的权重
【机 构】
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桂林市交通局,西南交通大学交通运输学院,广西大学机械工程学院
【出 处】
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交通标准化
【发表日期】
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2006年4期
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