【摘 要】
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目的 分析医院管理工作中系统化满意度调查法的应用效果。方法 选取我院2016年1月—12月收治的76例患者作为研究对象,根据不同满意度调查法将其分为研究组（38例）与对照组（38例）。
【机 构】
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上海市第十人民医院人力资源处,上海市第十人民医院口腔科
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目的 分析医院管理工作中系统化满意度调查法的应用效果。方法 选取我院2016年1月—12月收治的76例患者作为研究对象,根据不同满意度调查法将其分为研究组（38例）与对照组（38例）。对照组行常规满意度调查法进行调查,研究组行系统化满意度调查法进行调查;比较两组的医院管理满意度评分、投诉率。结果 与对照组比较,研究组的医院管理满意度评分更高,差异有统计学意义（P〈0.05）;与对照组比较,研究组的投诉率更低,差异有统计学意义（P〈0.05）。结论 医院管理工作中系统化满意度调查法的应用效果显著,可较低投诉
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