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【摘要】用电管理中的用电信息采集系统是一个庞大的信息采集和应用分析处理系统，在用电营销管理工作中具有重要的作用。本文分析综述了用电信息采集系统的基本功能及其在用电营销管理中的应用，对于电力企业的营销管理工作提供参考。
【关键词】信息采集系统;营销管理;用电信息
一、引言
近年来，电力企业为建立适应市场变化、快速反映客户需求的营销机制，提高服务质量，逐步开展了电力用户用电信息的实时采集与监控体系建设，基本实现了营销各项业务的在线监测和动态管理。随着用电信息采集系统的建设和应用的深入，原有的用电营销工作方式发生了深刻的变革，促进了电力企业营销信息化进程，在营销管理工作的科学化、制度化和标准化过程中起到积极推动作用。
用电信息采集系统是运用现代通信技术、计算机技术和自动控制技术对电力用户的用电信息进行采集、处理和实时监控的管理平台，是用电管理的重要自动化手段。
二、用电信息采集系统基本功能
用电信息采集系统可在线监测计量装置，实时采集用户负荷、电量、电压等重要信息的，为营销管理信息系统提供基础数据。
1.自动抄表管理
通过与营销自动化系统接口，将电表数据导入营销自动化系统，实现自动抄表。导入数据过程中，需注意档案数据同步更新，保证用户档案数据一致性。
2.电量电费管理
终端依据电表信息计算剩余电量，剩余电量小于设定电量时终端报警，提示用户缴费;剩余电量小于零时启动跳闸，客户充值后合闸恢复供电。
3.异常用电管理
主要包括计量设备故障管理和重点用户监测两个方面。计量设备故障中的电压回路故障、电流回路故障和电能表故障，在采集系统中依次为电压越限、三相负荷不平衡和无数据，可通过系统报警及时处理。重点用户监测指对重点用户进行用电跟踪、查询和分析。
4.线损管理
终端可分为供电点、受电点和辅助点三类，根据区域、线路或台区逻辑关联，采集系统计算线路及台区线损，对比历史数据分析线损波动，为低压线损分析和采取措施降损提供技术支持。
5.需求侧管理
根据地区、行业、用户等历史负荷数据，分析研究负荷变化规律，为负荷预测和电网规划提供支持。同时可选取功率定值控制和时段控制两种方式，有效控制用电负荷。
6.增值服务
基于WEB进行信息综合查询和发布信息，发布内容包括统计分析报表、图形等。提供数据给相关信息支持系统，实现如手机短信、语音提示等方式向用户发布信息，还可支持网上售电业务，通过银电联网，费控数据与系统实时交换。
三、用电采集系统在营销管理中的应用
1.抄核收工作模式的变革
以往的用户表计抄录、电量计算、电费回收等工作费时费力、效率低下。用电信息采集系统的使用后，实现了电量及时、完整、准确的采集，电费核算到发行全过程的自动化、全封闭式的管理，规避了人为因素，且远程预付费降低了用户欠费的风险。
抄核收工作模式的变革，强化了系统维护、计量管理、电量监控、电费控制等工作，为降低企业成本、提高服务质量创造了条件。
2.转变线损管理方式
传统的线损分析常存在不同时、周期长、计算耗时等问题。采用电信息采集系统可同一采集数据，为线损精确分析提供数据支持，还可高频度的采集数据分析线损，及时发现异常并采取措施;还可分区、分压、分线、分台区进行线损分析，提高线损管理水平。
3.完善计量装置管理
过去通过定期用电检查或现场抄表的方式管理计量装置和采集设备，无法及时发现PT熔丝熔断、电能表底数被修改、表计参数更改等问题。电信息采集系统的应用，可根据电压、电流、相序、时钟、时段等相关实时数据及时发现并处理如电能表故障、接线错误等相关计量装置故障，也可规避客户计量差错或计量器具故障造成的风险，增强计量的准确性和公正性。用电信息采集系统的应用使计量设备管理人员能够对电能表和采集设备进行跟踪管理。针对设备运行情况，加强对设备的运行管理，实现全生命周期的统计和分析，为运行电能表的轮换周期选择、抽检原则以及抽检范围的决定提供了科学依据。
4.营销稽查服务
原有的现场用电稽查只是采取人工方式进行现场检查和稽查，缺乏针对性、稽查效率低。通过用电信息采集系统，能够实时監测重要用户用电负荷和一般用户用电异常，并为稽查人员提供用户用电及配电线路、低压台区线损信息，对异常用户重点跟踪监控，提高反窃电、违约用电的能力。
5.提升电力需求侧管理
用电信息采集系统提供了各地区、各行业、各企业、各用户的实时和历史用电信息，在方案制定时能对区域、行业、企业、设备、容量和时段等逐一细化，科学合理的分解负荷、电量指标，变被动拉限电为主动错峰移峰，最大限度的减少限电对社会的影响。
6.优化供电服务质量
用户能够随时查询用电情况和剩余电费额度，当预付电费不足或欠费时，供电企业可以通过短信等方式及时通知用户，避免停电影响正常生产生活。基于用电信息采集系统，能够确保企业及时发现、消除故障隐患，引导用户形成良好的用电习惯，节约用电，加强了企业与用户间的互动，有效提升供电服务质量和用户的满意度。
四、结语
用电信息采集系统是供电营销过程中智能用电技术项目的应用，是国网公司实施精益化管理的重要手段。系统的建设将对供电营销工作产生深远的影响，各供电企业应积极适应系统运行带来的各项变革，结合“大营销”体系建设，完善相关制度，配置相应岗位和人员，保障用电信息采集系统建设的顺利推进。
参考文献
[1]王晓峰，李庚清.用电信息采集系统发展新趋势[J].电力需求侧管理，2010，12（5）：59-61.
[2]韩志勇.电力营销中用电信息采集系统建设研究[J].电源技术应用，2012（11）：73.
[3]纪小明.用电信息采集系统功能与特点及其对电力营销的影响探析[J].科学视界，2012（27）.
[4]岳美.用电信息采集系统与客户服务[J]信息与电脑，2010（10）.
[5]宋荣.浅谈山西电力用户用电信息采集系统建设[J].科学之友，2011，5：155-157.
作者简介：郑江（1981—），男，硕士，助理工程师，主要从事电力营销方面研究工作。
【关键词】信息采集系统;营销管理;用电信息
一、引言
近年来，电力企业为建立适应市场变化、快速反映客户需求的营销机制，提高服务质量，逐步开展了电力用户用电信息的实时采集与监控体系建设，基本实现了营销各项业务的在线监测和动态管理。随着用电信息采集系统的建设和应用的深入，原有的用电营销工作方式发生了深刻的变革，促进了电力企业营销信息化进程，在营销管理工作的科学化、制度化和标准化过程中起到积极推动作用。
用电信息采集系统是运用现代通信技术、计算机技术和自动控制技术对电力用户的用电信息进行采集、处理和实时监控的管理平台，是用电管理的重要自动化手段。
二、用电信息采集系统基本功能
用电信息采集系统可在线监测计量装置，实时采集用户负荷、电量、电压等重要信息的，为营销管理信息系统提供基础数据。
1.自动抄表管理
通过与营销自动化系统接口，将电表数据导入营销自动化系统，实现自动抄表。导入数据过程中，需注意档案数据同步更新，保证用户档案数据一致性。
2.电量电费管理
终端依据电表信息计算剩余电量，剩余电量小于设定电量时终端报警，提示用户缴费;剩余电量小于零时启动跳闸，客户充值后合闸恢复供电。
3.异常用电管理
主要包括计量设备故障管理和重点用户监测两个方面。计量设备故障中的电压回路故障、电流回路故障和电能表故障，在采集系统中依次为电压越限、三相负荷不平衡和无数据，可通过系统报警及时处理。重点用户监测指对重点用户进行用电跟踪、查询和分析。
4.线损管理
终端可分为供电点、受电点和辅助点三类，根据区域、线路或台区逻辑关联，采集系统计算线路及台区线损，对比历史数据分析线损波动，为低压线损分析和采取措施降损提供技术支持。
5.需求侧管理
根据地区、行业、用户等历史负荷数据，分析研究负荷变化规律，为负荷预测和电网规划提供支持。同时可选取功率定值控制和时段控制两种方式，有效控制用电负荷。
6.增值服务
基于WEB进行信息综合查询和发布信息，发布内容包括统计分析报表、图形等。提供数据给相关信息支持系统，实现如手机短信、语音提示等方式向用户发布信息，还可支持网上售电业务，通过银电联网，费控数据与系统实时交换。
三、用电采集系统在营销管理中的应用
1.抄核收工作模式的变革
以往的用户表计抄录、电量计算、电费回收等工作费时费力、效率低下。用电信息采集系统的使用后，实现了电量及时、完整、准确的采集，电费核算到发行全过程的自动化、全封闭式的管理，规避了人为因素，且远程预付费降低了用户欠费的风险。
抄核收工作模式的变革，强化了系统维护、计量管理、电量监控、电费控制等工作，为降低企业成本、提高服务质量创造了条件。
2.转变线损管理方式
传统的线损分析常存在不同时、周期长、计算耗时等问题。采用电信息采集系统可同一采集数据，为线损精确分析提供数据支持，还可高频度的采集数据分析线损，及时发现异常并采取措施;还可分区、分压、分线、分台区进行线损分析，提高线损管理水平。
3.完善计量装置管理
过去通过定期用电检查或现场抄表的方式管理计量装置和采集设备，无法及时发现PT熔丝熔断、电能表底数被修改、表计参数更改等问题。电信息采集系统的应用，可根据电压、电流、相序、时钟、时段等相关实时数据及时发现并处理如电能表故障、接线错误等相关计量装置故障，也可规避客户计量差错或计量器具故障造成的风险，增强计量的准确性和公正性。用电信息采集系统的应用使计量设备管理人员能够对电能表和采集设备进行跟踪管理。针对设备运行情况，加强对设备的运行管理，实现全生命周期的统计和分析，为运行电能表的轮换周期选择、抽检原则以及抽检范围的决定提供了科学依据。
4.营销稽查服务
原有的现场用电稽查只是采取人工方式进行现场检查和稽查，缺乏针对性、稽查效率低。通过用电信息采集系统，能够实时監测重要用户用电负荷和一般用户用电异常，并为稽查人员提供用户用电及配电线路、低压台区线损信息，对异常用户重点跟踪监控，提高反窃电、违约用电的能力。
5.提升电力需求侧管理
用电信息采集系统提供了各地区、各行业、各企业、各用户的实时和历史用电信息，在方案制定时能对区域、行业、企业、设备、容量和时段等逐一细化，科学合理的分解负荷、电量指标，变被动拉限电为主动错峰移峰，最大限度的减少限电对社会的影响。
6.优化供电服务质量
用户能够随时查询用电情况和剩余电费额度，当预付电费不足或欠费时，供电企业可以通过短信等方式及时通知用户，避免停电影响正常生产生活。基于用电信息采集系统，能够确保企业及时发现、消除故障隐患，引导用户形成良好的用电习惯，节约用电，加强了企业与用户间的互动，有效提升供电服务质量和用户的满意度。
四、结语
用电信息采集系统是供电营销过程中智能用电技术项目的应用，是国网公司实施精益化管理的重要手段。系统的建设将对供电营销工作产生深远的影响，各供电企业应积极适应系统运行带来的各项变革，结合“大营销”体系建设，完善相关制度，配置相应岗位和人员，保障用电信息采集系统建设的顺利推进。
参考文献
[1]王晓峰，李庚清.用电信息采集系统发展新趋势[J].电力需求侧管理，2010，12（5）：59-61.
[2]韩志勇.电力营销中用电信息采集系统建设研究[J].电源技术应用，2012（11）：73.
[3]纪小明.用电信息采集系统功能与特点及其对电力营销的影响探析[J].科学视界，2012（27）.
[4]岳美.用电信息采集系统与客户服务[J]信息与电脑，2010（10）.
[5]宋荣.浅谈山西电力用户用电信息采集系统建设[J].科学之友，2011，5：155-157.
作者简介：郑江（1981—），男，硕士，助理工程师，主要从事电力营销方面研究工作。