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用户观察是用户研究的核心方法。在观察过程中,观察框架直接决定研究者获取到的观察内容,并影响观察的分析结果。AEIOU、4A模型、POEMS、POSTA、事理等框架是用户研究中常用的观察框架,笔者通过研究并分别将其应用到具体情境中,比较分析了各观察框架的异同和优缺点。研究表明:用户观察的价值在于研究者的"洞见",运用合理的观察框架可以避免研究过程中的过度主观甚至偏见。