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目的：探究医院门诊患者服务需求分析与优化对策，为提高医院的工作效率提供一种方法。方法：在2013年2月到2014年2月期间，采用问卷调查的方法对我院门诊接收的120例患者的服务需求进行调查并分析。结果：通过对调查结果进行统计分析，其中有95．0％的患者认为就诊过程中应该预约，等待的时间不宜超过30min，75．0％的患者在就诊过程中寻找科室以及检查室的时候存在困难，在等待的时间内感到无聊。结论：医院门诊患者服务过程中，对于需求较大的方面需要积极地采取措施满足患者需求，从而提升门诊的服务质量以及工作效率。