【摘 要】
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目的 感动服务在门诊抽血室的应用效果.方法 树立感动服务的新理念,制定感动服务措施:开展微笑服务,建立新型医患关系,创建舒适便捷环境,提高患者一次性穿刺成功率,促进有效
【机 构】
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海军总医院门诊部,北京,100048
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目的 感动服务在门诊抽血室的应用效果.方法 树立感动服务的新理念,制定感动服务措施:开展微笑服务,建立新型医患关系,创建舒适便捷环境,提高患者一次性穿刺成功率,促进有效沟通,优化门诊抽血服务流程.结果 开展感动服务后,患者对在门诊抽血室的质量满意率由98％提高到99.5％,投诉降到0,达到了满意的惊喜境界.结论 感动服务在抽血室的应用,提高了优质护理质量,避免了患者的投诉率,提高了患者的满意水平.
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