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随着移动互联网的快速发展,B2C移动电子商务购物形式呈现快速增长,移动电商企业的服务质量越来越受到消费者重视。通过构建B2C移动电子商务服务质量的评价指标体系,建立模型,设计了8个维度36个评价指标的问卷调查表,通过实证研究分析B2C移动电子商务服务质量与顾客满意度之间的关系。
B2C移动电子商务服务质量与顾客满意度研究
【摘 要】
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随着移动互联网的快速发展,B2C移动电子商务购物形式呈现快速增长,移动电商企业的服务质量越来越受到消费者重视。通过构建B2C移动电子商务服务质量的评价指标体系,建立模型,
【机 构】
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漳州职业技术学院经济管理系
【出 处】
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鸡西大学学报
【发表日期】
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2016年07期
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