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<正>数字经济时代,企业纷纷通过数字化技术重塑组织关系和生产方式,客户服务作为企业生产活动的组成部分也面临着数字化转型。尤其对运营商来说,市场已从增量时代进入存量时代,客户服务对于维系客户、提升客户价值发挥着关键作用,成为企业的核心竞争力,客户服务的数字化也成为运营商数字化转型的重要部分。数字化客户服务发展趋势客户服务在线化、平台化、智能化、自动化、自助化、透明化已成为数字化服务的发展趋势。