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目的把人性化服务落实到护理工作中，进一步提高护理质量。方法对笔者所在科2009～2010年住院患者进行回顾性分析。结果给予人性化服务的患者更愿意把病情及担忧如实地讲述出来，有利于疾病的诊治和康复指导，相互信任的护惠关系对疾病康复会起到事半功倍的效果。结论把人性化服务落实到护理工作中，可有效融洽护患关系，有助于患者康复。