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摘 要：会话分析强调对人们在社会生活语境中所使用的语言的细致探究。萨克斯、谢格洛夫和杰弗逊在研究自然会话时提出会话分析理论的三大规则，即话轮转换，相邻对和整体结构。网上买卖会话作为一种新兴的会话形式，无论从买卖双方的目的性，还是双方交易过程中体现的会话策略，均具有语用研究价值。会话分析理论的三个规则为网上会话研究提供了理论基础。网上买卖会话符合整体结构规则，同时在买家和卖家的话轮转换之间体现出各自的言语意图。
关键词：网上买卖 会话分析 会话策略
中图分类号：H08 文献标志码：A
文章编号：1004-4914（2017）11-237-02
一、引言
一般来说，语言的存在形式有口头和书面两种。如今，随着网络的快速发展，语言交流出现了一种新的媒介。黄国文将通过键盘输入在电脑屏幕上显示的互动话语称之为“电子文本”。这种电子文本具有口语和书面语的双重特征。从口语角度看，它具有面对面即时交流的特征；从书面语角度看，这种电子文本是通过键盘输入在电脑屏幕上显示的文字。对于会话的定义，不同的学者有不同的见解。笔者认为，会话是在正式或非正式场合中的任意互动交流。伯顿认为会话应该更为合理地划分为随意性会话和目的性会话。顾名思义，随意性会话被普遍认为是漫无目的，结构模糊。相比之下，辩论，采访，商议，师生对话，医患对话，买卖对话这些会话形式结构清晰，从开始到中间的话轮转换到结束；目的明确，意在实现某种意图。事实上，无论是随意性会话还是目的性会话都具有固定的结构和明确的意图。目前，会话研究的视角相当广泛，民族方法学，社会学，哲学，结构功能以及符号学，这些不同的研究视角为分析口头会话做出了重要的贡献。本文采用萨克斯的会话分析理论，一种民族方法学视角，将会话结构与会话发生的社会场景相结合。除了面对面的口头会话形式，会话分析理论还能很好地用来分析非面对面场景下的会话，如通过电话进行交流的会话形式。如今，会话分析理论被越来越多地用来分析网络情景下的会话。作为一种目的驱使的社会行为，买卖会话在人们日常生活中是必不可少的。买卖会话本身所具有的说服性特点使其成为学者感兴趣的研究领域，他们从社会语言学，会话分析，言语行为，语用学，结构语言学等不同的视角分析买卖会话。
如今，网络逐渐成为了人们传递信息的主要平台之一，越来越多的买卖交易通过网络实现。除了与商家面对面交涉，人们通过即时通讯软件阿里旺旺在网上实现买卖交易。就网上店家而言，如何满足消费者的需求并打造良好的网上店铺声誉进而吸引越来越多的消费者是关键。对于网上购物者而言，其目的就是尽快收到令人满意的商品。本文基于会话分析理论对来自阿里旺旺即时通讯软件的40段淘宝买卖会话进行分析，探讨商家与消费者在交易过程中体现的会话策略。
二、研究过程
与面对面的交流形式不同，网上买卖双方的交流是以文字的形式呈现且带有作为互联网产物的表情符号。在运用鼠标点击发送文字信息的你来我往中，交际双方的话轮在二者之间开始不断转换。此外，这种电子形式的话轮转换时间和交易日期都会自动呈现在通讯软件上。话轮转换，相邻对和整体结构是会话分析理論的三大规则。萨克斯，谢格洛夫和杰弗逊在试图解释会话的产生时，根据观察口头会话提出两个因素，即在会话中双方话轮相互转换；每次有且只有一方产生话轮。萨克斯，谢格洛夫和杰弗逊认为话轮转换是组织会话的基本形式。在埃德蒙森看来，话轮就是两个或两个以上的人在不同的时间点轮流担当说话者角色的机会。相邻对是一种成对话语，较为典型的是问题-回答，问候-问候，邀请-接受，道歉-原谅等。相邻对是话轮转换的最根本形式，也是建立话语连贯的重要机制。它是由不同的说话者所产生的一组对话，会话者一方完成一个话轮之后，另一方或者其他几方会有相应的回应。相邻对的一个重要概念是选择等级。在相邻对子中，可以与第一部分配对的几个第二部分并不具有同等的地位，而是存在着选择等级，即有的是合意的（preferred），有的是不合意的（dispreferred）。例如对一个邀请的话轮，同意是合意的话轮，拒绝则是不合意的话轮。除了话轮转换和相邻对，整体结构是会话分析理论的第三个规则。不同于话轮转换和相邻对，它们强调当前话轮到下一个话轮的转换，整体结构侧重整个会话，从开头部分到中间部分再到结尾部分。结尾部分一般分为几种情况，暗示结束的话题；结束之前的过渡话轮，如“好的”，“行”；结束之前的几个话轮回合；结束会话的相邻对。网上买卖会话具有开头、中间和结尾清晰的言语结构。
（一）开始部分
从语言功能的角度划分，会话可以分为信息性会话和互动性会话。信息性会话具有实质内容和特定话题，而互动性会话主要是建立和维持人际关系，增进感情。信息性会话和互动性会话在网上买卖会话的开头部分都有所体现。
根据相关数据分析，在网上买卖会话的开头部分，信息性会话占60%，是互动性会话的两倍。由此可见，淘宝购物对话的开头部分以信息性会话为主，会话一开始就直入主题，这也体现了买卖会话是含有目的驱动的会话。由于网上交易无法看到实物只能通过图片判断，与卖家的在线交流是非常重要的。通常买家会开门见山地询问相关商品信息，如款式，颜色，质地，大小，成分等。因此，淘宝买卖会话的开头部分通常是信息性会话，有开门见山的特点。当然，如果买家经常光顾某家店铺，和店主有过几次交易，那么一开始店主会与买家有一些互动性话轮来增进彼此的感情，进而拉拢顾客。
一般来说，会话双方的社会关系体现在一开始的对话中。最明显的社会关系的语言标记是人名，如“约翰”（John）及“布朗先生”（Mr.Brown）。每个人都有若干不同的称呼，包括名，姓以及可能更多的头衔。而在网上会话时，双方不知对方的真实姓名，没有年龄，社会地位和性别的限制，发话人一般用“你好”等招呼语进入话轮。数据显示，“亲”是网上卖家使用频率较高的称呼语，也是如今流行的被普遍使用的称谓。“亲”这个称呼语具有一定的语用功能。对于卖家来说，它能拉近与顾客的距离，使人感到亲切，尤其是在网络空间距离之下，这一称谓对于减少买卖双方的陌生感尤为重要。
关键词：网上买卖 会话分析 会话策略
中图分类号：H08 文献标志码：A
文章编号：1004-4914（2017）11-237-02
一、引言
一般来说，语言的存在形式有口头和书面两种。如今，随着网络的快速发展，语言交流出现了一种新的媒介。黄国文将通过键盘输入在电脑屏幕上显示的互动话语称之为“电子文本”。这种电子文本具有口语和书面语的双重特征。从口语角度看，它具有面对面即时交流的特征；从书面语角度看，这种电子文本是通过键盘输入在电脑屏幕上显示的文字。对于会话的定义，不同的学者有不同的见解。笔者认为，会话是在正式或非正式场合中的任意互动交流。伯顿认为会话应该更为合理地划分为随意性会话和目的性会话。顾名思义，随意性会话被普遍认为是漫无目的，结构模糊。相比之下，辩论，采访，商议，师生对话，医患对话，买卖对话这些会话形式结构清晰，从开始到中间的话轮转换到结束；目的明确，意在实现某种意图。事实上，无论是随意性会话还是目的性会话都具有固定的结构和明确的意图。目前，会话研究的视角相当广泛，民族方法学，社会学，哲学，结构功能以及符号学，这些不同的研究视角为分析口头会话做出了重要的贡献。本文采用萨克斯的会话分析理论，一种民族方法学视角，将会话结构与会话发生的社会场景相结合。除了面对面的口头会话形式，会话分析理论还能很好地用来分析非面对面场景下的会话，如通过电话进行交流的会话形式。如今，会话分析理论被越来越多地用来分析网络情景下的会话。作为一种目的驱使的社会行为，买卖会话在人们日常生活中是必不可少的。买卖会话本身所具有的说服性特点使其成为学者感兴趣的研究领域，他们从社会语言学，会话分析，言语行为，语用学，结构语言学等不同的视角分析买卖会话。
如今，网络逐渐成为了人们传递信息的主要平台之一，越来越多的买卖交易通过网络实现。除了与商家面对面交涉，人们通过即时通讯软件阿里旺旺在网上实现买卖交易。就网上店家而言，如何满足消费者的需求并打造良好的网上店铺声誉进而吸引越来越多的消费者是关键。对于网上购物者而言，其目的就是尽快收到令人满意的商品。本文基于会话分析理论对来自阿里旺旺即时通讯软件的40段淘宝买卖会话进行分析，探讨商家与消费者在交易过程中体现的会话策略。
二、研究过程
与面对面的交流形式不同，网上买卖双方的交流是以文字的形式呈现且带有作为互联网产物的表情符号。在运用鼠标点击发送文字信息的你来我往中，交际双方的话轮在二者之间开始不断转换。此外，这种电子形式的话轮转换时间和交易日期都会自动呈现在通讯软件上。话轮转换，相邻对和整体结构是会话分析理論的三大规则。萨克斯，谢格洛夫和杰弗逊在试图解释会话的产生时，根据观察口头会话提出两个因素，即在会话中双方话轮相互转换；每次有且只有一方产生话轮。萨克斯，谢格洛夫和杰弗逊认为话轮转换是组织会话的基本形式。在埃德蒙森看来，话轮就是两个或两个以上的人在不同的时间点轮流担当说话者角色的机会。相邻对是一种成对话语，较为典型的是问题-回答，问候-问候，邀请-接受，道歉-原谅等。相邻对是话轮转换的最根本形式，也是建立话语连贯的重要机制。它是由不同的说话者所产生的一组对话，会话者一方完成一个话轮之后，另一方或者其他几方会有相应的回应。相邻对的一个重要概念是选择等级。在相邻对子中，可以与第一部分配对的几个第二部分并不具有同等的地位，而是存在着选择等级，即有的是合意的（preferred），有的是不合意的（dispreferred）。例如对一个邀请的话轮，同意是合意的话轮，拒绝则是不合意的话轮。除了话轮转换和相邻对，整体结构是会话分析理论的第三个规则。不同于话轮转换和相邻对，它们强调当前话轮到下一个话轮的转换，整体结构侧重整个会话，从开头部分到中间部分再到结尾部分。结尾部分一般分为几种情况，暗示结束的话题；结束之前的过渡话轮，如“好的”，“行”；结束之前的几个话轮回合；结束会话的相邻对。网上买卖会话具有开头、中间和结尾清晰的言语结构。
（一）开始部分
从语言功能的角度划分，会话可以分为信息性会话和互动性会话。信息性会话具有实质内容和特定话题，而互动性会话主要是建立和维持人际关系，增进感情。信息性会话和互动性会话在网上买卖会话的开头部分都有所体现。
根据相关数据分析，在网上买卖会话的开头部分，信息性会话占60%，是互动性会话的两倍。由此可见，淘宝购物对话的开头部分以信息性会话为主，会话一开始就直入主题，这也体现了买卖会话是含有目的驱动的会话。由于网上交易无法看到实物只能通过图片判断，与卖家的在线交流是非常重要的。通常买家会开门见山地询问相关商品信息，如款式，颜色，质地，大小，成分等。因此，淘宝买卖会话的开头部分通常是信息性会话，有开门见山的特点。当然，如果买家经常光顾某家店铺，和店主有过几次交易，那么一开始店主会与买家有一些互动性话轮来增进彼此的感情，进而拉拢顾客。
一般来说，会话双方的社会关系体现在一开始的对话中。最明显的社会关系的语言标记是人名，如“约翰”（John）及“布朗先生”（Mr.Brown）。每个人都有若干不同的称呼，包括名，姓以及可能更多的头衔。而在网上会话时，双方不知对方的真实姓名，没有年龄，社会地位和性别的限制，发话人一般用“你好”等招呼语进入话轮。数据显示，“亲”是网上卖家使用频率较高的称呼语，也是如今流行的被普遍使用的称谓。“亲”这个称呼语具有一定的语用功能。对于卖家来说，它能拉近与顾客的距离，使人感到亲切，尤其是在网络空间距离之下，这一称谓对于减少买卖双方的陌生感尤为重要。