【摘 要】
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全球旅客对服务数量及品质的新需求、新标准将成为未来民航业发展的重大挑战,也是全体中国民航业管理者和从业者所必须解决的在新时代必将直面的关键性发展新难题。我们认为:
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全球旅客对服务数量及品质的新需求、新标准将成为未来民航业发展的重大挑战,也是全体中国民航业管理者和从业者所必须解决的在新时代必将直面的关键性发展新难题。我们认为:破解此新难题的惟一路径将通过基于旅客体验与便利性民航服务流程改善乃至重构加以实现。旅客体验提升是必然的发展目标,是确保航空运输被更广泛消费者所接受和选择的必然要求,旅客感知体验提升将是达成各种行业发展数量指标的先决条件。增强旅客出行便利化可以最大限度地发掘现有存量资源效率,为更多旅客提供服务或者以最经济的方式满足服务增量需求。如何引入最新服务标准、运用最新技术成果、实施最新改善计划、输出最优旅客体验,将是值得全球民航业内深入探讨和重点思考的话题。
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