【摘 要】
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金融服务势必顺应网络科技发展的趋势。银行行员是银行组成的重要元素之一,通过银行数字化服务创新让银行行员的服务行为提升进而让消费者满意度增加和银行经营绩效提升是金
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金融服务势必顺应网络科技发展的趋势。银行行员是银行组成的重要元素之一,通过银行数字化服务创新让银行行员的服务行为提升进而让消费者满意度增加和银行经营绩效提升是金融业一直追求的目标,探讨银行在推动数字化服务创新、内部营销对银行行员服务行为的影响,以及组织支持是否对银行数字化服务创新与内部营销有干扰作用。通过网上问卷调研,以中国知名银行行员作为研究对象,数据收集工作主要以京津冀城市地区为研究区域,最终获得有效问卷1 732份。研究结果发现,干扰效果的假设未获得验证支持。最后,提岀政府管理部门或银行高阶管理人员
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