【摘 要】
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目的:通过出院回访,了解病人的需求和住院过程中存在的服务缺陷,持续改进,不断提高服务质量.方法:从2005年8月起由客服中心抽查回访方式共回访出院病人6450人,回访完毕后做出
【机 构】
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广州中医药大学附属南海妇产儿童医院
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目的:通过出院回访,了解病人的需求和住院过程中存在的服务缺陷,持续改进,不断提高服务质量.方法:从2005年8月起由客服中心抽查回访方式共回访出院病人6450人,回访完毕后做出相关记录和统计.结果:收到反馈信息7129条,并根据医院的实际情况进行了改进,得到了病人的好评.服务满意度提高,住院病人数逐年增加,收到了良好的社会效益.结论:电话回访可以加强医惠沟通、提高医院服务质量,获取社会及经济效益.
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