奔驰公司是世界最著名的汽车制造公司之一，这是举世公认的。
　　一百多年来，为什么奔驰公司能具有长盛不衰的魅力呢？在奔驰的百年历史中，有这样一件小事。
　　一次，一个法国农场主驾驶着一辆奔驰货车从农场出发到原民主德国去。当车开到了一片前不着村后不着店的荒野时，发动机突然出现了故障。他决定求援，于是联系上了远在德国的奔驰汽车公司总部。
　　几个小时过后，天空中传来了飞机马达声，农场主万万没有想到，原来是奔驰汽车修理厂的工程师和检修技术人员坐着直升飞机赶来了。
　　他们下了飞机，第一件事就是道歉：“对不起，让您等急了。但现在您不需要等太长时间了，我们完全有把握很快就可以把汽车修好。”他们一边安慰法国农场主，一边干净利落地维修发动机。
　　农场主心想，修理费是少不了的，开飞机来修车，费用全由自己负担，也真是太高了点。他做好了与他们讨价还价的准备。
　　奔驰货车很快就被修好了。农场主担心地问：“多少钱？”
　　“免费。”
　　农场主不敢相信自己的耳朵。
　　“免费？”
　　“是的。”
　　一个负责处理此事的工程师说：“出现这种情况，是我们的质量检验没有做好，我们应当为您提供无偿服务。”
　　这次奔驰公司不仅没收维修费，而且随后还为这个法国农场主免费换了一辆崭新的货车。
　　后来，这个农场主将此事的经过和感受写成文章，发表在一份颇有影响力的杂志上。文章的题目是《奔驰的魅力》，其中有这样一段话：“搞好服务，利润自来。一个公司如果能比竞争对手更好地满足顾客的需要，就能受到顾客的高度青睐。把服务和顾客放在第一位，利润也就会处在第一位。顾客的满意，就是最佳的广告语；满意的顾客，就是最好的推销员。”