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整个零售市场正在发生根本性的变化。迅速发展的技术行销、全球化经济挑战以及处于饱和状态下的市场，这些对于企业而言都是巨大的挑战。如今，消费者能方便、快捷地接触各种各样的商品和服务，企业要想在众多竞争者中脱颖而出，关键是创造前所未有的客户满意度。总之，市场转变给企业带来了巨大的影响，有50％的零售商和消费品企业将无法继续生存。