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首先对顾客满意度的相关理论进行了分析，重点对 ACSI，ECSI顾客满意度指数模型进行了分析，在上述理论分析的基础上，结合第3方物流企业的实际特点，初步构建了3PL顾客满意测评模型，以第3方物流企业的顾客为调查样本，运用结构方程模型，通过 Visualpls1.04b1软件对3PL顾客满意测评模型进行了实证研究，结果支持修正后的模型。