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【摘 要】电力作为社会应用最为广泛的基础能源之一，在我国经济建设中起着十分重要的作用。随着人们生活质量的提高，越来越多的新型能源走入了百姓的日常生活中，在充满竞争压力的新形势下，电力企业必须提高电力营销手段和给予百姓更加优质的服务，力求更好的生存发展空间。
【关键词】电力企业;电力营销;优质服务;策略
引言
国家社会建设和百姓日常生活都离不开电能，电能的使用不仅便利了百姓的生活还能够加快社会主义经济体的推动。但是，在新能源时代的大背景下为电力系统带来了极大的压力和挑战，如何做好电力企业电力营销及优质服务，提高服务质量，是电力企业必须解决的首要问题。
1.电力市场的特点
（一）对电力服务质量需求加大。随着近些年用户的法律意识和文化水平的升高，以及电力法的颁发，用户对供用双方的权利和义务具有了更加深刻的意识，对电力企业提出了更高的服务要求[1]。
（二）电力增长和国民经济的发展有着密不可分的关系。据统计，电力的消费水平在很长一段时间内与国民经济的增长率呈正相关，电力消费水平的增长能够促进国民经济发展，推动社会主义现代化的进程。
（三）供电的潜力大。科技的飞速发展和信息化时代的推进，电力企业需要努力开辟电力市场，保证电力系统持续稳定的发展。
2.电力营销系统的现状
2.1缺乏有效的客户沟通机制
当前电力营销还没建立起有效的客户沟通机制，缺乏有效的客户沟通机制将不利于其发挥的实效性。缺乏对大数据信息技术的运用，不能制定个性化的营销方案;客户反馈的相关问题为得到及时记录，也没有相关部门进行处理，无形中降低了客户的信任度。建立起有效的客户沟通机制，有利于提升电力营销服务水平。应该根据市场需求，制定发展管理规范，落实工作责任，建立奖惩制度，完善营销监督工作，对营销服务工作进行考核，以此提升电力营销服务水平。
2.2缺乏戰略性营销策略
电力企业在开展电力营销工作过程中存在缺乏战略性的营销策略的问题。随着社会发展，电力企业为了满足用户的多元电力需要，不能简单地进行电能供应。有必要结合客户的多元的需求，全方位评估电力市场，创新营销理念，制度长期、有效、科学的营销策略，以此实现为用户提供更加优质的电力服务，落实电力营销优质服务举措。
2.3居民用电市场有待拓展
近几年，居民在收入增长拉动下，消费支出全面增长，在确保基本生活消费提高的前提下，对发展型消费的需求更为强烈。电力市场开拓的重要目标市场，空调、淋浴热水器、智能家电，全电化厨房，将成为拉动居民生活用电量增长的主要家电，其中，40%左右的农村居民家庭目前仍然没有使用淋浴热水器。在建设节能型社会的大背景下，很多清洁型能源如太阳能，天然气等逐渐应用于人们的日常生活中，给电力企业带来了十分严峻的挑战和极大的发展机遇。在新形势下，电力企业要不断拓展居民的用电市场保证电力系统的快速发展，但是，我国很多电力企业还存在着对居民用电市场开拓不足的情况，缺乏市场敏感度，营销手段相对传统，进而影响了电力市场的发展。
3.新形势下提高电力企业电力营销和优质服务的策略
3.1巿场运营概念
针对产品和套餐实现满足客户的实际需求，因此，对于售电公司而言未来负荷预测的精准程度直接影响着公司的盈利。通过对用户用能信息的大数据分析，精准评估用户习惯，合理预测需求，可有效进行售电决策，实现对购电成本的有效控制，一旦售电市场逐渐成熟，对用户而言，从各个售电公司购电电价差别并不会相差很大。此时，更大的售电侧盈利空间，必然是通过业务增值服务来实现。针对不同用户，设计提供不同的个性化套餐切实帮助用户节约用电成本。提供全方位的服务，根据客户用电行为习惯，引导用户用电，实现客户节能优化，提高能源利用率，实现能源的最优利用。
3.2对电力营销市场进行细分
为了加强电力营销的管理，就必须要对具体情况进行具体分析，对电力市场进行详细的划分，保证电力运营的稳定。
首先可以根据行业将市场划分为农业用电、商业用电、生活用电以及工业用电;根据电力市场的发展情况，划分成潜力市场和现有市场[3]。
其次，针对不同的市场的用电情况实施不同的针对性措施：保证工业，商业和生活用电的稳定运行，保证供电公司正常盈利;时刻注意农村用电量的增长情况;要对非居民照明用电的单位和设施，如车间照明，霓虹灯等设置双电源，保证用电稳定;要适当对趸售用电加以压缩。
3.3做好客户服务，提高服务质量
在能源竞争压力日趋增大的今天，电力系统要想长期稳定的发展，必须主动进行自我改革，打破传统封闭式的服务模式，树立用户至上的开放式服务理念，为客户提供更加精细化、便捷化和个性化的服务，全方面的提升客户对供电企业的满意度。比如，进行电话回访或者上门调查，了解的用电问题，积极对问题进行处理;根据用户的实际生活标准，为客户设计一套最合理的用电方案;如果客户出现异常用电的情况，及时对客户进行了解，询问是否在用电过程中出现了任何问题，换位思考，做到“将人心比自心”，真正做到为客户考虑。
3.3 国外电力服务的经验与启示
电力服务的目的是为了保障电力系统安全稳定运行，协调调度系统运行。系统调度运行机构能够详细掌握各类辅助服务的需求信息，因此国外电力服务市场通常由系统调度运行机构组织运营。例如，英国电力市场由英国国家电网公司负责管理;结合系统运行特点细分服务产品，科学选择采购方式。针对功率因数的无功调节品种，采用义务提供方式，提供服务，通常采用有偿提供方式，对提供服务的市场成员进行经济补偿，以提高服务的积极性;电力服务市场模式要与电力市场模式相适应，将系统运行和市场有机结合，实现系统运行成本的最小化，保证市场平稳运行，可探索服务与电能市场联合优化方式，进一步促进系统整体运行最优化。
我们可以借签国外成功的经验，根据用户的个性化需要，提供个性化服务，可以设立用户端平台，方便用户查询;建立问题响应体系，安排专人负责相关工作，提高问题处理效率。另外，根据用户需求制定多种服务对策：提供合理用电建议，制定用电计划，减少浪费用电行为的发生;加强用电安全知识宣导，为了更好服务用户，进行安排定期的安全检查工作，并提供技术方面的服务，如，定期入户检查基础设施等;重视电网合理规划，加强与用电企业和个人的沟通交流，提供用电规划，从而提升电力营销服务水平。
4.结语
电力系统对国家的经济建设和社会稳定都有着十分重要的促进作用。在保证电力系统安全稳定可持续供应的前提下，通过对电力市场进行细分，为客户做好服务，加强营销管理工作以及提高工作人员专业素养等方式，加强电力营销提高服务质量，在目前竞争压力大的情况下，保证电力系统长期稳定的发展
参考文献：
[1]廖惠娟.新形势下电力营销管理与提高供电优质服务的策略[J].新商务周刊，2019（9）.
[2]杨宇.新形势下电力营销管理与提高供电优质服务的策略[J].智能城市，2019（3）.
[3]吴翠莲.供电营业厅电力营销优质服务水平的提升策略[J].企业改革与管理，2014（22）.
（作者单位：国网浙江温岭市供电有限公司）
【关键词】电力企业;电力营销;优质服务;策略
引言
国家社会建设和百姓日常生活都离不开电能，电能的使用不仅便利了百姓的生活还能够加快社会主义经济体的推动。但是，在新能源时代的大背景下为电力系统带来了极大的压力和挑战，如何做好电力企业电力营销及优质服务，提高服务质量，是电力企业必须解决的首要问题。
1.电力市场的特点
（一）对电力服务质量需求加大。随着近些年用户的法律意识和文化水平的升高，以及电力法的颁发，用户对供用双方的权利和义务具有了更加深刻的意识，对电力企业提出了更高的服务要求[1]。
（二）电力增长和国民经济的发展有着密不可分的关系。据统计，电力的消费水平在很长一段时间内与国民经济的增长率呈正相关，电力消费水平的增长能够促进国民经济发展，推动社会主义现代化的进程。
（三）供电的潜力大。科技的飞速发展和信息化时代的推进，电力企业需要努力开辟电力市场，保证电力系统持续稳定的发展。
2.电力营销系统的现状
2.1缺乏有效的客户沟通机制
当前电力营销还没建立起有效的客户沟通机制，缺乏有效的客户沟通机制将不利于其发挥的实效性。缺乏对大数据信息技术的运用，不能制定个性化的营销方案;客户反馈的相关问题为得到及时记录，也没有相关部门进行处理，无形中降低了客户的信任度。建立起有效的客户沟通机制，有利于提升电力营销服务水平。应该根据市场需求，制定发展管理规范，落实工作责任，建立奖惩制度，完善营销监督工作，对营销服务工作进行考核，以此提升电力营销服务水平。
2.2缺乏戰略性营销策略
电力企业在开展电力营销工作过程中存在缺乏战略性的营销策略的问题。随着社会发展，电力企业为了满足用户的多元电力需要，不能简单地进行电能供应。有必要结合客户的多元的需求，全方位评估电力市场，创新营销理念，制度长期、有效、科学的营销策略，以此实现为用户提供更加优质的电力服务，落实电力营销优质服务举措。
2.3居民用电市场有待拓展
近几年，居民在收入增长拉动下，消费支出全面增长，在确保基本生活消费提高的前提下，对发展型消费的需求更为强烈。电力市场开拓的重要目标市场，空调、淋浴热水器、智能家电，全电化厨房，将成为拉动居民生活用电量增长的主要家电，其中，40%左右的农村居民家庭目前仍然没有使用淋浴热水器。在建设节能型社会的大背景下，很多清洁型能源如太阳能，天然气等逐渐应用于人们的日常生活中，给电力企业带来了十分严峻的挑战和极大的发展机遇。在新形势下，电力企业要不断拓展居民的用电市场保证电力系统的快速发展，但是，我国很多电力企业还存在着对居民用电市场开拓不足的情况，缺乏市场敏感度，营销手段相对传统，进而影响了电力市场的发展。
3.新形势下提高电力企业电力营销和优质服务的策略
3.1巿场运营概念
针对产品和套餐实现满足客户的实际需求，因此，对于售电公司而言未来负荷预测的精准程度直接影响着公司的盈利。通过对用户用能信息的大数据分析，精准评估用户习惯，合理预测需求，可有效进行售电决策，实现对购电成本的有效控制，一旦售电市场逐渐成熟，对用户而言，从各个售电公司购电电价差别并不会相差很大。此时，更大的售电侧盈利空间，必然是通过业务增值服务来实现。针对不同用户，设计提供不同的个性化套餐切实帮助用户节约用电成本。提供全方位的服务，根据客户用电行为习惯，引导用户用电，实现客户节能优化，提高能源利用率，实现能源的最优利用。
3.2对电力营销市场进行细分
为了加强电力营销的管理，就必须要对具体情况进行具体分析，对电力市场进行详细的划分，保证电力运营的稳定。
首先可以根据行业将市场划分为农业用电、商业用电、生活用电以及工业用电;根据电力市场的发展情况，划分成潜力市场和现有市场[3]。
其次，针对不同的市场的用电情况实施不同的针对性措施：保证工业，商业和生活用电的稳定运行，保证供电公司正常盈利;时刻注意农村用电量的增长情况;要对非居民照明用电的单位和设施，如车间照明，霓虹灯等设置双电源，保证用电稳定;要适当对趸售用电加以压缩。
3.3做好客户服务，提高服务质量
在能源竞争压力日趋增大的今天，电力系统要想长期稳定的发展，必须主动进行自我改革，打破传统封闭式的服务模式，树立用户至上的开放式服务理念，为客户提供更加精细化、便捷化和个性化的服务，全方面的提升客户对供电企业的满意度。比如，进行电话回访或者上门调查，了解的用电问题，积极对问题进行处理;根据用户的实际生活标准，为客户设计一套最合理的用电方案;如果客户出现异常用电的情况，及时对客户进行了解，询问是否在用电过程中出现了任何问题，换位思考，做到“将人心比自心”，真正做到为客户考虑。
3.3 国外电力服务的经验与启示
电力服务的目的是为了保障电力系统安全稳定运行，协调调度系统运行。系统调度运行机构能够详细掌握各类辅助服务的需求信息，因此国外电力服务市场通常由系统调度运行机构组织运营。例如，英国电力市场由英国国家电网公司负责管理;结合系统运行特点细分服务产品，科学选择采购方式。针对功率因数的无功调节品种，采用义务提供方式，提供服务，通常采用有偿提供方式，对提供服务的市场成员进行经济补偿，以提高服务的积极性;电力服务市场模式要与电力市场模式相适应，将系统运行和市场有机结合，实现系统运行成本的最小化，保证市场平稳运行，可探索服务与电能市场联合优化方式，进一步促进系统整体运行最优化。
我们可以借签国外成功的经验，根据用户的个性化需要，提供个性化服务，可以设立用户端平台，方便用户查询;建立问题响应体系，安排专人负责相关工作，提高问题处理效率。另外，根据用户需求制定多种服务对策：提供合理用电建议，制定用电计划，减少浪费用电行为的发生;加强用电安全知识宣导，为了更好服务用户，进行安排定期的安全检查工作，并提供技术方面的服务，如，定期入户检查基础设施等;重视电网合理规划，加强与用电企业和个人的沟通交流，提供用电规划，从而提升电力营销服务水平。
4.结语
电力系统对国家的经济建设和社会稳定都有着十分重要的促进作用。在保证电力系统安全稳定可持续供应的前提下，通过对电力市场进行细分，为客户做好服务，加强营销管理工作以及提高工作人员专业素养等方式，加强电力营销提高服务质量，在目前竞争压力大的情况下，保证电力系统长期稳定的发展
参考文献：
[1]廖惠娟.新形势下电力营销管理与提高供电优质服务的策略[J].新商务周刊，2019（9）.
[2]杨宇.新形势下电力营销管理与提高供电优质服务的策略[J].智能城市，2019（3）.
[3]吴翠莲.供电营业厅电力营销优质服务水平的提升策略[J].企业改革与管理，2014（22）.
（作者单位：国网浙江温岭市供电有限公司）