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接触点管理（TPM）亦即接触管理，是指决定在什么时间、什么接触点以及何种方式与顾客及潜在顾客进行接触，并达成预期沟通目标，以及围绕客户接触过程与接触结果处理所展开的管理工作[1]。基于这个管理模式的思考，妇科患者由于疾病治疗的需要，必须选择入住医院病房，为此患者及其家属就以顾客及潜在顾客的方式与医护人员发生接触，在这个点上，医护人员通过医疗服务将科室或医院的形象传递给患者，最能“打动患者的心”和影响患者下次就医抉择的时间点为“关键接触点”[2]。本研究旨在探讨妇科入院患者对护理服务的需求，为科学制定入院这