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近年来，全省信访工作坚持“两手抓”，一手抓信访问题的解决，一手抓信访秩序的维护，信访总量、集体上访、进京非正常上访等指标明显下降，群众信访秩序明显好转。在解决问题上，一是建立信访联席会议机制，健全信访工作责任制，实行领导接待、领导包案、领导下访等制度，形成了统一领导、部门协调，统筹兼顾、标本兼治，各负其责、齐抓共管的信访工作格局。二是健全矛盾纠纷排查化解机制，