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阐述了读者投诉的概念、形式、原因.通过对读者投诉心理的分析,提出图书馆进行读者投诉补救工作的具体措施.
读者投诉及其补救措施
【摘 要】
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阐述了读者投诉的概念、形式、原因.通过对读者投诉心理的分析,提出图书馆进行读者投诉补救工作的具体措施.
【机 构】
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中共沈阳市委党校图书馆
【出 处】
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图书馆学刊
【发表日期】
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2006年3期
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