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依据客户生命周期各个阶段的特点，通过分析广州移动在客户关系生命周期的接触期、形成期、成熟期、衰退期的管理策略，论证了在客户关系生命周期管理中，应结合客户生命周期各个阶段特点和本行业特点，坚持以客户的需求为中心。在满足客户现实需要的同时，进一步挖掘并掌握客户的潜在需求的观点。
客户关系生命周期管理探讨——浅析广州移动客户关系生命周期管理
【摘 要】
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依据客户生命周期各个阶段的特点，通过分析广州移动在客户关系生命周期的接触期、形成期、成熟期、衰退期的管理策略，论证了在客户关系生命周期管理中，应结合客户生命周期各个阶
【机 构】
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广西大学商学院
【出 处】
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广西大学学报(哲学社会科学版)
【发表日期】
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2010年B01期
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