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快件延迟、派件不到位、虚假签收等消费者普遍投诉的快递服务失误问题，多数与一线员工的行为有关。以国家邮政总局申诉网站消费者申诉的案例的统计分析为基础，对快递一线员工的服务失误行为类型进行了总结，并对其影响因素进行了探讨。
快递一线员工服务失误行为问题研究——基于国家邮政总局消费者申诉案例的分析
【摘 要】
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快件延迟、派件不到位、虚假签收等消费者普遍投诉的快递服务失误问题，多数与一线员工的行为有关。以国家邮政总局申诉网站消费者申诉的案例的统计分析为基础，对快递一线员工的
【机 构】
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北京物资学院商学院
【出 处】
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物流技术
【发表日期】
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2015年20期
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