【摘 要】
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国内物业管理起步于80年代，经过90年代的起步和摸索，在90年代后期物业管理行业内开始了ISO质量管理体系认证一一这是物业服务企业标准化意识开始孕育和成长的标志。2000年后，伴
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国内物业管理起步于80年代，经过90年代的起步和摸索，在90年代后期物业管理行业内开始了ISO质量管理体系认证一一这是物业服务企业标准化意识开始孕育和成长的标志。2000年后，伴随着国内房地产业的迅猛发展，物业管理企业如雨后春笋般涌现，同时行业内很多实质性的问题也暴露出来。比如出现某些从业人员服务意识比较差，某些企业少服务多收费或者乱收费等非标准化服务的现象。另外，物业管理企业与开发建设单位责任不衔接，以及销售前期的虚假承诺导致的一些矛盾纠纷，随着业主维权意识的增强，诸多问题已成为社会舆论关注争论的焦点。
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