论文部分内容阅读
目的：探讨换位思考在门诊采血患者中的作用。方法：对14万例门诊采血患者采取换位思考,观察护患纠纷和患者的投诉、满意度。结果：我院采血室护士对采血患者进行换位思考,使护患纠纷和患者投诉由3%降至0.48%,患者满意度由90%提升到98.56%。结论：换位思考运用在门诊采血患者中,可明显降低护患纠纷和患者投诉,提高患者的满意度,值得推广。