【摘 要】
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本文结合浙江省服务产业现状,分析了构建浙江省服务业顾客满意指数体系(ZFCSI)的基本思路,确定了ZFCSI的层次和基本范围,并初步设计测评方案,以期对ZFCSI测评工作的开展有所
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本文结合浙江省服务产业现状,分析了构建浙江省服务业顾客满意指数体系(ZFCSI)的基本思路,确定了ZFCSI的层次和基本范围,并初步设计测评方案,以期对ZFCSI测评工作的开展有所裨益。
Based on the status quo of service industry in Zhejiang Province, this paper analyzes the basic idea of building customer service index system (ZFCSI) in Zhejiang Province, determines the level and basic scope of ZFCSI, and initially designs the evaluation plan in order to carry out the ZFCSI evaluation work benefit.
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