【摘 要】
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目的 探讨以患者实际需求为导向,提高住院患者满意度.方法 对出院患者实行护理质量满意度问卷调查,对2008年第1季度的住院患者出院时采取问卷调查1次, 将调查结果 进行分析、
【机 构】
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广东省中山市埠湖医院二科,广东中山,528451
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目的 探讨以患者实际需求为导向,提高住院患者满意度.方法 对出院患者实行护理质量满意度问卷调查,对2008年第1季度的住院患者出院时采取问卷调查1次, 将调查结果 进行分析、讨论、改进,并进行比较.结果 找出护理服务与患者需要的差距,采取改变护理服务理念,变革护理行为、狠抓业务培训、强化健康教育一系列有效改进措施,从而使患者的平均满意度由 2008年1月的95%上升到2008年3月的98.5%.结论 通过对患者满意度调查、分析,发挥满意度调查作为护理服务工作的导向作用,为管理者提供决策参考,有效地促进了护理服务质量的改进.
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