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摘 要：近些年来，社会经济的快速发展，人们对服务质量的要求逐渐的提高，而各个行业服务质量的内涵也在不断深化，对于图书馆服务质量来说，需要追求更高、更新的突破。由于图书馆服务质量直接影响图书馆的办馆水平，因此要提升图书馆的服务质量，为图书馆的工作提供保障，本文就提高图书馆服务质量的途径进行简单分析。
关键词：图书馆；服务质量；途径
1前言
图书馆的服务质量可以从读者角度以及馆员角度来分析理解，读者是图书馆的外部服务质量，馆员是图书馆的内部服务质量。我国公共图书馆的服务体系中，一般是从读者角度出发开展服务工作的，图书馆也应当重视图书馆服务质量的外在表现。
2深化图书馆服务，提高图书馆服务质量的对策
2.1服务硬件
服务硬件是图书馆里的服务工作中有着十分重要的作用，图书馆的硬件设施涉及范围较广，像图书馆的资源设备、馆舍布局等硬件设施。随着现代科技水平的提升，图书馆用户对图书馆的硬件设备提出了更高的要求，要利用现代化科技大力发展网络信息服务平台，像网上服务项目，这就需要图书馆加强硬件设备的建设，保证读者能顺利完成图书借阅过程，进一步提升图书馆的服务质量与技术水平。
2.2服务软件
在图书管理服务质量的提升过程中，还需要加强图书馆的服务软件建设，不仅要让图书馆工作人员业务的熟悉程度，更加了解图书的摆放位置；还需要鼓励图书馆服务人员具备良好的工作态度，给用户提供一个更加舒心与安静的阅读环境，这样也能提高图书馆工作人员的工作效率，给用户留下良好图书馆服务印象。
3提高图书馆服务质量的有效方法
想要真正的提高图书馆服务质量，我们就需要从自身的问题入手，充分考虑多种因素，然后发挥综合管理和服务在具体工作中的作用，这里从这些方面改进。
3.1提高业务员服务水平和工作能力
作为图书馆工作管理人员，自身要充分意识到读者的需求，把读者的需求放在第一位，这也是做好服务的首要前提条件。在工作中要有足够的赤诚之心，要用心向读者介绍图书馆的功能与服务内容。要着力提升图书管理员自身的文化修养，要主动适应新技术的挑战，不断拓展服务工作的新思路。图书管理员还应该掌握一定的信息网络技术，因为在现代信息技术快速发展的时代，许多管理模式和检索方式都是通过计算机来实现的，所以图书管理员掌握这样的技术后，可以帮助用户快速进行信息检索，从而有效的解决用户在使用图书馆过程中找不到资料的问题。最后，图书管理员还应当学习多种学科知识，这些知识并不一定可能用上，但是其可以提高自己的素质，同时在面对一些其他专业的人咨询的时候，可以做到对答如流，从而提高自己的服务效率。
3.2提高相关服务人员整体的素质
图书馆管理工作人员在工作的时候，也要为他们营造多样化的服务氛围，可以很好的提高人们对图书馆的满意度。这里首先就是要营造一种多元化的价值观。价值观的多元化就是指在图书馆中让那些少数人是思想和信仰也得到认可。所以在图书管理员进行管理的时候就需要设置一定的标准程序，从而让少数人的思想和理念在图书馆中能得到体现，而且可以被更多的人所了解和接受。提高图书管理人员整体的素质，可以营造出良好的沟通氛围，使读者确切体会到在图书馆享受到满意的服务，从而激发读者的阅读热情。要重视起多样化的服务理念，无论是怎样的思想和信仰，只要让管理工作人员感觉到其理念得到了图书馆的认可，那么他们对图书馆的认同度和好感度也会得到很大的提高。
3.3提高图书馆服务公正公平的环境
图书管理员在工作的时候，图书馆要营造出一个公正公平的环境。这里主要就是指分配公正、信息公正和人际关系方面都能得到公正的对待。分配的公正主要就是指让管理工作人员感受到他们的付出得到了应有的回报和认可。程序的公正主要就是在对管理工作人员进行奖励的时候，让每个工作人员都觉得这是公平公正的，奖励是他人应得的。而且在评判标准上要有严格的要求，不能因为时间和人员的改变而改变。同时在管理工作人员进行工作的时候，可以发表自己的看法和意见。而在信息公平上主要就是管理工作人员有权利知道其相关的工作信息和待遇，这样在他们被公平对待的情况下，才能有效的提高他们的服务质量和效率。
3.4提高用户对图书馆服务的评价
在图书馆发展到现在这个阶段，为了提高其服务质量和用户的体验，要对用户做到平等的对待，因为如果把用户划分出三六九等，这样不但会浪费众多的图书资源，同时还会在一定程度上降低人们使用图书馆的积极性，好像去里面阅读，只是成立一种身份的攀比，所以我们应该平等的对待每个用户，使图书馆真正的起到其应用的作用。
通过个性化的推荐服务来提高用户对图书馆服务评价的，这里主要就是要根据用户的要求，按照他们的喜欢、偏好和习惯等，从而做到有针对性的服务。在图书馆提供服务的时候，图书馆可以把人们组织起来进行入馆教育，告诉他们图书馆的相关功能和图书资源等。同时要教授人员对现代各种新的先进科学设备进行有效的运用。从而可以有效的帮助他们可以进行自行的有效的查阅自己想要看的图书和资料。而在这其中主要可以通过讲座的形式，來讲授热门如何使用数据库和检索工具。从而提高他们自主找寻资料的能力，这在一定的程度上，也大大的减轻了管理工作人员的负担，同时也让人们在图书馆查找资料的时候更加的自由且不受拘束，无形中扩大了他们可以查找资源的范围。在对图书馆管理人员进行选拔的时候，可以根据管理人员的知识情况和实际的能力，从而培养出高素质的图书管理员，同时要和用户建立起密切的联系，进行有效的沟通，从而收集相关的科学信息，为他们将来进行查找资料的时候，提供高效、高职的服务。
4总结
提升公共图书馆服务质量，就需要对服务质量进行有效的管理、控制和评估。建立能够有效提高服务质量稳定性的服务文化，并且在工作中倡导服务导向和质量意识的价值观念，并通过一定的措施和手段进行贯彻落实。
参考文献：
[1]郑晓琴.现代图书馆服务深化与服务质量的提高[J].才智，2016，（24）：263.
[2]陈素娟.浅谈提高县级图书馆服务质量的途径[J].大众文艺，2015，（10）：189.
[3]刘玮.提高图书馆流通部服务质量探析[J].新西部（理论版），2014，（24）：99，95.
关键词：图书馆；服务质量；途径
1前言
图书馆的服务质量可以从读者角度以及馆员角度来分析理解，读者是图书馆的外部服务质量，馆员是图书馆的内部服务质量。我国公共图书馆的服务体系中，一般是从读者角度出发开展服务工作的，图书馆也应当重视图书馆服务质量的外在表现。
2深化图书馆服务，提高图书馆服务质量的对策
2.1服务硬件
服务硬件是图书馆里的服务工作中有着十分重要的作用，图书馆的硬件设施涉及范围较广，像图书馆的资源设备、馆舍布局等硬件设施。随着现代科技水平的提升，图书馆用户对图书馆的硬件设备提出了更高的要求，要利用现代化科技大力发展网络信息服务平台，像网上服务项目，这就需要图书馆加强硬件设备的建设，保证读者能顺利完成图书借阅过程，进一步提升图书馆的服务质量与技术水平。
2.2服务软件
在图书管理服务质量的提升过程中，还需要加强图书馆的服务软件建设，不仅要让图书馆工作人员业务的熟悉程度，更加了解图书的摆放位置；还需要鼓励图书馆服务人员具备良好的工作态度，给用户提供一个更加舒心与安静的阅读环境，这样也能提高图书馆工作人员的工作效率，给用户留下良好图书馆服务印象。
3提高图书馆服务质量的有效方法
想要真正的提高图书馆服务质量，我们就需要从自身的问题入手，充分考虑多种因素，然后发挥综合管理和服务在具体工作中的作用，这里从这些方面改进。
3.1提高业务员服务水平和工作能力
作为图书馆工作管理人员，自身要充分意识到读者的需求，把读者的需求放在第一位，这也是做好服务的首要前提条件。在工作中要有足够的赤诚之心，要用心向读者介绍图书馆的功能与服务内容。要着力提升图书管理员自身的文化修养，要主动适应新技术的挑战，不断拓展服务工作的新思路。图书管理员还应该掌握一定的信息网络技术，因为在现代信息技术快速发展的时代，许多管理模式和检索方式都是通过计算机来实现的，所以图书管理员掌握这样的技术后，可以帮助用户快速进行信息检索，从而有效的解决用户在使用图书馆过程中找不到资料的问题。最后，图书管理员还应当学习多种学科知识，这些知识并不一定可能用上，但是其可以提高自己的素质，同时在面对一些其他专业的人咨询的时候，可以做到对答如流，从而提高自己的服务效率。
3.2提高相关服务人员整体的素质
图书馆管理工作人员在工作的时候，也要为他们营造多样化的服务氛围，可以很好的提高人们对图书馆的满意度。这里首先就是要营造一种多元化的价值观。价值观的多元化就是指在图书馆中让那些少数人是思想和信仰也得到认可。所以在图书管理员进行管理的时候就需要设置一定的标准程序，从而让少数人的思想和理念在图书馆中能得到体现，而且可以被更多的人所了解和接受。提高图书管理人员整体的素质，可以营造出良好的沟通氛围，使读者确切体会到在图书馆享受到满意的服务，从而激发读者的阅读热情。要重视起多样化的服务理念，无论是怎样的思想和信仰，只要让管理工作人员感觉到其理念得到了图书馆的认可，那么他们对图书馆的认同度和好感度也会得到很大的提高。
3.3提高图书馆服务公正公平的环境
图书管理员在工作的时候，图书馆要营造出一个公正公平的环境。这里主要就是指分配公正、信息公正和人际关系方面都能得到公正的对待。分配的公正主要就是指让管理工作人员感受到他们的付出得到了应有的回报和认可。程序的公正主要就是在对管理工作人员进行奖励的时候，让每个工作人员都觉得这是公平公正的，奖励是他人应得的。而且在评判标准上要有严格的要求，不能因为时间和人员的改变而改变。同时在管理工作人员进行工作的时候，可以发表自己的看法和意见。而在信息公平上主要就是管理工作人员有权利知道其相关的工作信息和待遇，这样在他们被公平对待的情况下，才能有效的提高他们的服务质量和效率。
3.4提高用户对图书馆服务的评价
在图书馆发展到现在这个阶段，为了提高其服务质量和用户的体验，要对用户做到平等的对待，因为如果把用户划分出三六九等，这样不但会浪费众多的图书资源，同时还会在一定程度上降低人们使用图书馆的积极性，好像去里面阅读，只是成立一种身份的攀比，所以我们应该平等的对待每个用户，使图书馆真正的起到其应用的作用。
通过个性化的推荐服务来提高用户对图书馆服务评价的，这里主要就是要根据用户的要求，按照他们的喜欢、偏好和习惯等，从而做到有针对性的服务。在图书馆提供服务的时候，图书馆可以把人们组织起来进行入馆教育，告诉他们图书馆的相关功能和图书资源等。同时要教授人员对现代各种新的先进科学设备进行有效的运用。从而可以有效的帮助他们可以进行自行的有效的查阅自己想要看的图书和资料。而在这其中主要可以通过讲座的形式，來讲授热门如何使用数据库和检索工具。从而提高他们自主找寻资料的能力，这在一定的程度上，也大大的减轻了管理工作人员的负担，同时也让人们在图书馆查找资料的时候更加的自由且不受拘束，无形中扩大了他们可以查找资源的范围。在对图书馆管理人员进行选拔的时候，可以根据管理人员的知识情况和实际的能力，从而培养出高素质的图书管理员，同时要和用户建立起密切的联系，进行有效的沟通，从而收集相关的科学信息，为他们将来进行查找资料的时候，提供高效、高职的服务。
4总结
提升公共图书馆服务质量，就需要对服务质量进行有效的管理、控制和评估。建立能够有效提高服务质量稳定性的服务文化，并且在工作中倡导服务导向和质量意识的价值观念，并通过一定的措施和手段进行贯彻落实。
参考文献：
[1]郑晓琴.现代图书馆服务深化与服务质量的提高[J].才智，2016，（24）：263.
[2]陈素娟.浅谈提高县级图书馆服务质量的途径[J].大众文艺，2015，（10）：189.
[3]刘玮.提高图书馆流通部服务质量探析[J].新西部（理论版），2014，（24）：99，95.