随着电子银行和网络银行的蓬勃发展，标志着世界银行业进入了以信息技术为代表的ｅ时代，传统银行及其经营管理理念面临着一次脱胎换骨的发展良机，也面临着生死选择的严峻挑战，如何化挑战为机遇，进行一次经营管理理念的彻底革新，就成为摆在各国银行界人士面前的一道难题。作为沃顿商学院（Ｗｈａｒｔｏｎ ＢｕｓｉｎｅｓｓＳｃｈｏｏｌ）前高级研究员、《企业电子化管理》（Ｅ—Ｅｎｇｉｎｅｅｒｉｎｇ ｔｈｅ Ｃｏｒ－ｐｏｒａｔｉｏｎ）一书的作者、许多大公司如荷兰皇家壳牌石油、通用电气资本等的顾问，理查德·施罗特（ＲｉｃｈａｒｄＳｃｈｏｒｔｈ）先生认为，银行网上业务的竞争不仅仅是使传统功能数字化。银行业需要经过观念转换的领导人，才能实现真正的企业转型。银行高级管理人员必须超越旧式的经营管理模式，转换到全新的网络管理模式上来。他们必须与全生客户同心协力，创造网上业务解决方案，在开发网上银行零售业务时必须学会站在客户的视角上行问题。只有这样，银行才能成功地跨入信息数码时代。但仍有许多银行高级管理人员对此茫然不知所措。在这种背景之下，施罗特先生接受了《银行策略杂志》（Ｂａｎｋｉｎｇ Ｓｔｒａｔｅｇｅｓ）主编斯蒂文·克林克曼（Ｓｔｅｖｅ Ｋｌｉｎｋ