论文部分内容阅读
摘 要：近年来，伴随着我国时代的迅速变迁，国内的经济也发展起来，我国的各个行业都取得了积极的发展。而电力行业作为我国目前的新型发展产业，为了应对当下快速发展的社会趋势，也要面临体制改革的过程，这就必然會带来一些连锁的效应，其中就包含了对电力营销造成的冲击问题，本文就电力体制改革对电力营销的冲击进行了分析，并提出相应的对策。
关键词：电力体制；改革；电力营销；服务困境；发展思路
引言
由于我国的电力营销行业服务体系理论研究起步较晚，因此该体系至今还处在形成阶段，而这也与我国当下的电力企业在经营运行的过程中忽视电力营销服务有着重要的联系。随着电力体制改革的不断深入，电力营销服务面临的一些难题也开始逐渐显现出来。对此，需要我们对其进行充分研究，在此基础上提出科学、合理的解决措施。
1电力营销的重要性分析
1.1决定了企业的长远发展
一直以来，电力企业的营销部门，是负责按照国家统一规定的价格来实行电能的销售，并且负责电费回收和线路管理的任务，可以说，电力营销的效果关系到电力企业的经济效益和市场占有率。如果电力营销的效果比较突出，那么将会带动整个电力企业经济效益的提升，也会使其获得良好的社会声誉。如果电力营销的效果不够好，电力企业的市场很有可能会被侵占，从而使得市场份额降低，最终影响电力企业的经济利润。
1.2能够为电力企业的长远发展提供明确方向
当前，我国已经从计划经济向市场经济的形势转变，读懂市场、掌握市场是电力企业的提升核心竞争力的关键。在当前形势下，做好电力营销，能够实现对市场的深度了解，使电力企业认清当前发展的形式，对创新的服务模式进行了解，不断在工作中进行创新和发展，及时判断市场发展中的风险因素，为电力企业经营模式的转换提供科学的意见，为电力企业的长远发展提供明确的方向。
1.3为电力企业树立良好的形象
电力市场营销面向的是广大的用户，良好的企业形象，能够帮助企业在消费者心中树立一定的威信，使其对企业提供的电力服务进行认可，并且形成长期的合作。便捷高效、以客户为中心的电力市场营销体制，是电力企业营销工作的重点，能够帮助其有效提高服务质量，缩减服务周期，满足广大用户的电力需求。
2电力体制改革下电力营销服务困境
2.1电力营销企业服务意识淡薄
需要明确的是，电力营销不完全等同于电力销售，因此也就不能够将电力营销企业的相关工作简单地当作电力销售企业的工作进行开展。电力营销企业是一个拥有完善的运行部门以及运行机制的工作机构。简言之，电力营销企业的所有工作流程之间拥有着紧密的联系，最明显的特性就是全部工作都是以电力营销为核心开展的。在这种情况下，电力营销工作自然需要重点关注、重点发展。就目前我国电力企业营销服务的状况来看，一方面，由于营销服务市场供给侧严重不足，无法满足市场的正常需求，也就在一定程度上造成了电力营销企业服务质量的下降；另一方面，电力营销企业在进行营销策划时，为了减少时间成本，片面追求工作效率与成果，逐渐造成了营销企业过于注重营销策划的最终效果而轻视营销方式的运用，致使营销服务工作人员在开展相关电力产品的营销活动时服务态度不热情、服务质量整体不高的问题普遍出现，这样就不可避免地会产生与消费者之间的矛盾，长此以往，会对企业的声誉造成严重的影响。
2.2管理体系与市场经济之间的矛盾
随着我国目前各项事业的深入发展，各行各业之间为了能跟好的顺应当前时代浪潮的发展，就需要与目前的市场经济做好调整，去积极的适应市场的发展。这样才能在发展中占有一席之地，不被时代的浪潮所淘汰，要想不被时代所淘汰，我们不断与时俱进，不断完善自身的发展理念，并通过一些新兴技术和设备的不断发展，以求为消费者提供更好的服务，以增强自身的核心的竞争力。但是，我国目前的一些企业仍对电力营销企业没能跟随时代的发展，不够现代化、信息化，没对我国目前的形式有一个正确的了解，一些企业发展仍然采用一些老式、传统的发展观念，没能对自己进行一个合理的、符合自身发展的定位。没能对一些管理方式和电力销售过程中出现的琐碎的问题及一些监督的缺位、力度不强等方面进行处理，这些问题的发展会对电力企业的营销服务的发展会产生一定的不好的影响。
3电力体制改革下电力营销的发展思路
3.1提高工作人员专业素质
电力营销工作人员在工作的过程中需要与消费者零距离接触，因此电力营销服务工作人员的专业素质对提升消费者的用户体验来说有着重要的作用，也是消费者评价电力营销服务质量的决定性因素。因此，必须加强对电力营销服务工作人员的专业培训，通过展示电力营销过程中常见的服务问题，能够让相关工作人员以此为标准明确自身的工作内容，并且可以提前对工作过程中可能出现的问题进行有效避免，一旦出现相关问题，也能够在第一时间提出合理的解决方案，将损失降到最低。
3.2提高本身服务质量，更新服务观念
随着我国电力体制的不断改革，我们电力市场应该以市场的导向标为准则，不断对自身的问题进行发掘，对一些新的市场观点进行更新，抛弃传统的买方作为市场主导的理念的观念，对电费的价格进行一些合理的定价，对电费的市场价格进行全方位的垄断。这样。一来可以树立一种以消费者为重心的理念，现在的电力用户大多希望他们能够足不出户，去享受一些APP带给他们的便利，例如微信、支付宝等，这样一来可以减少他们的排队时间，可以减少他们琐碎的办事流程。另一方面，我们可以根据一些客户的客户型，对他们每一种客型进行系统的分析，制定一个全方面的、多选择的营销方式。力求通过这种营销方式，降低客户办理电力相关事宜的时间，减少办公流程，使办公流程简单化，从而让消费者感受到电力销售的相关企业在为电力体制的改革作出改变，作出努力。
3.3推展互联网+，以提高电力体制的改革
就我国目前而言，我们的现代化技术正朝着日新月异的方向发展着，我们国家目前推崇的互联网+项目也值得目前一些急需改革的电力销售企业会提供一些帮助。我们可以利用我国高校培养出来的一些优秀的毕业生，对他们进行一些培训，并为他们提供一些政策和优惠，赞助他们去开发电力事业，让他们通过进行一些项目录演对当前的社会电力问题进行一系列的评估。可以通过他们在学校所学到的和一些与外界结合得到的结论相结合，并通过社会上一些知名人士的把关进行规划，从而去开拓我国目前的电力事业，制定出一个属于我国当前发展的电力改革体制。去弥补我们在这一行业，这一领悟的缺失和遗憾。只有这样我国的电力事业才能稳步向前发展，达到我们想要的目的。
结语
对于我们来说，中国目前电力改革的主要矛盾是关于电力营销的策略，我们应该在这些策略的同时，对我国目前现有的一些情况进行调整和改革，我们应该提高员工的素质，提高我们自身的能力，更好的迎接市场变革的浪潮带给我们的冲击。我们应该积极的去面对市场中出现的各种事情，去努力的做到在电力体制改革的同时，能够积极的面对这个过程中所出现的各种问题和矛盾，真正的做到为电力体质改革，做出正确，合理的政策，同时，也能为此做出一些冲动的事情，通过利用现代化的技术，和能力积极的面对市场过程中的浪潮。真正的做到切实保证，电力改革对其发展的积极意义和重要作用。
参考文献：
[1]杨运招.电力营销服务中针对商业用户存在问题及应对策略[J].科技创新导报，2015（30）.
[2]韦红云.实施供电客服工作流程在《电力市场营销》中的效应[J].广西电业，2015（Z1）.
[3]纪钦.浅谈电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用[J].科技与企业，2017（12）.
关键词：电力体制；改革；电力营销；服务困境；发展思路
引言
由于我国的电力营销行业服务体系理论研究起步较晚，因此该体系至今还处在形成阶段，而这也与我国当下的电力企业在经营运行的过程中忽视电力营销服务有着重要的联系。随着电力体制改革的不断深入，电力营销服务面临的一些难题也开始逐渐显现出来。对此，需要我们对其进行充分研究，在此基础上提出科学、合理的解决措施。
1电力营销的重要性分析
1.1决定了企业的长远发展
一直以来，电力企业的营销部门，是负责按照国家统一规定的价格来实行电能的销售，并且负责电费回收和线路管理的任务，可以说，电力营销的效果关系到电力企业的经济效益和市场占有率。如果电力营销的效果比较突出，那么将会带动整个电力企业经济效益的提升，也会使其获得良好的社会声誉。如果电力营销的效果不够好，电力企业的市场很有可能会被侵占，从而使得市场份额降低，最终影响电力企业的经济利润。
1.2能够为电力企业的长远发展提供明确方向
当前，我国已经从计划经济向市场经济的形势转变，读懂市场、掌握市场是电力企业的提升核心竞争力的关键。在当前形势下，做好电力营销，能够实现对市场的深度了解，使电力企业认清当前发展的形式，对创新的服务模式进行了解，不断在工作中进行创新和发展，及时判断市场发展中的风险因素，为电力企业经营模式的转换提供科学的意见，为电力企业的长远发展提供明确的方向。
1.3为电力企业树立良好的形象
电力市场营销面向的是广大的用户，良好的企业形象，能够帮助企业在消费者心中树立一定的威信，使其对企业提供的电力服务进行认可，并且形成长期的合作。便捷高效、以客户为中心的电力市场营销体制，是电力企业营销工作的重点，能够帮助其有效提高服务质量，缩减服务周期，满足广大用户的电力需求。
2电力体制改革下电力营销服务困境
2.1电力营销企业服务意识淡薄
需要明确的是，电力营销不完全等同于电力销售，因此也就不能够将电力营销企业的相关工作简单地当作电力销售企业的工作进行开展。电力营销企业是一个拥有完善的运行部门以及运行机制的工作机构。简言之，电力营销企业的所有工作流程之间拥有着紧密的联系，最明显的特性就是全部工作都是以电力营销为核心开展的。在这种情况下，电力营销工作自然需要重点关注、重点发展。就目前我国电力企业营销服务的状况来看，一方面，由于营销服务市场供给侧严重不足，无法满足市场的正常需求，也就在一定程度上造成了电力营销企业服务质量的下降；另一方面，电力营销企业在进行营销策划时，为了减少时间成本，片面追求工作效率与成果，逐渐造成了营销企业过于注重营销策划的最终效果而轻视营销方式的运用，致使营销服务工作人员在开展相关电力产品的营销活动时服务态度不热情、服务质量整体不高的问题普遍出现，这样就不可避免地会产生与消费者之间的矛盾，长此以往，会对企业的声誉造成严重的影响。
2.2管理体系与市场经济之间的矛盾
随着我国目前各项事业的深入发展，各行各业之间为了能跟好的顺应当前时代浪潮的发展，就需要与目前的市场经济做好调整，去积极的适应市场的发展。这样才能在发展中占有一席之地，不被时代的浪潮所淘汰，要想不被时代所淘汰，我们不断与时俱进，不断完善自身的发展理念，并通过一些新兴技术和设备的不断发展，以求为消费者提供更好的服务，以增强自身的核心的竞争力。但是，我国目前的一些企业仍对电力营销企业没能跟随时代的发展，不够现代化、信息化，没对我国目前的形式有一个正确的了解，一些企业发展仍然采用一些老式、传统的发展观念，没能对自己进行一个合理的、符合自身发展的定位。没能对一些管理方式和电力销售过程中出现的琐碎的问题及一些监督的缺位、力度不强等方面进行处理，这些问题的发展会对电力企业的营销服务的发展会产生一定的不好的影响。
3电力体制改革下电力营销的发展思路
3.1提高工作人员专业素质
电力营销工作人员在工作的过程中需要与消费者零距离接触，因此电力营销服务工作人员的专业素质对提升消费者的用户体验来说有着重要的作用，也是消费者评价电力营销服务质量的决定性因素。因此，必须加强对电力营销服务工作人员的专业培训，通过展示电力营销过程中常见的服务问题，能够让相关工作人员以此为标准明确自身的工作内容，并且可以提前对工作过程中可能出现的问题进行有效避免，一旦出现相关问题，也能够在第一时间提出合理的解决方案，将损失降到最低。
3.2提高本身服务质量，更新服务观念
随着我国电力体制的不断改革，我们电力市场应该以市场的导向标为准则，不断对自身的问题进行发掘，对一些新的市场观点进行更新，抛弃传统的买方作为市场主导的理念的观念，对电费的价格进行一些合理的定价，对电费的市场价格进行全方位的垄断。这样。一来可以树立一种以消费者为重心的理念，现在的电力用户大多希望他们能够足不出户，去享受一些APP带给他们的便利，例如微信、支付宝等，这样一来可以减少他们的排队时间，可以减少他们琐碎的办事流程。另一方面，我们可以根据一些客户的客户型，对他们每一种客型进行系统的分析，制定一个全方面的、多选择的营销方式。力求通过这种营销方式，降低客户办理电力相关事宜的时间，减少办公流程，使办公流程简单化，从而让消费者感受到电力销售的相关企业在为电力体制的改革作出改变，作出努力。
3.3推展互联网+，以提高电力体制的改革
就我国目前而言，我们的现代化技术正朝着日新月异的方向发展着，我们国家目前推崇的互联网+项目也值得目前一些急需改革的电力销售企业会提供一些帮助。我们可以利用我国高校培养出来的一些优秀的毕业生，对他们进行一些培训，并为他们提供一些政策和优惠，赞助他们去开发电力事业，让他们通过进行一些项目录演对当前的社会电力问题进行一系列的评估。可以通过他们在学校所学到的和一些与外界结合得到的结论相结合，并通过社会上一些知名人士的把关进行规划，从而去开拓我国目前的电力事业，制定出一个属于我国当前发展的电力改革体制。去弥补我们在这一行业，这一领悟的缺失和遗憾。只有这样我国的电力事业才能稳步向前发展，达到我们想要的目的。
结语
对于我们来说，中国目前电力改革的主要矛盾是关于电力营销的策略，我们应该在这些策略的同时，对我国目前现有的一些情况进行调整和改革，我们应该提高员工的素质，提高我们自身的能力，更好的迎接市场变革的浪潮带给我们的冲击。我们应该积极的去面对市场中出现的各种事情，去努力的做到在电力体制改革的同时，能够积极的面对这个过程中所出现的各种问题和矛盾，真正的做到为电力体质改革，做出正确，合理的政策，同时，也能为此做出一些冲动的事情，通过利用现代化的技术，和能力积极的面对市场过程中的浪潮。真正的做到切实保证，电力改革对其发展的积极意义和重要作用。
参考文献：
[1]杨运招.电力营销服务中针对商业用户存在问题及应对策略[J].科技创新导报，2015（30）.
[2]韦红云.实施供电客服工作流程在《电力市场营销》中的效应[J].广西电业，2015（Z1）.
[3]纪钦.浅谈电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用[J].科技与企业，2017（12）.