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业界平均客户流失率高达2．5％的．现状，已经成为众多大型无线通讯企业面临的经营难题。数据挖掘可以有效协助无线通讯企业有效解决上述问题。通过针对这些问题应用先进的分析方法，通讯企业就能够通过预测、描述、评分以及概括等方式收集到更有效的信息。透过这些信息，通讯企业将可以预测到那些最有可能离他们远去的客户，从而针对这一群体采取适当的挽留措施。此外，并非全部客户都是因为相同的原因要放弃该通讯企业，数据挖掘可以协助无线通讯企业为其不同的客户量身定制合适的促销方案与资费方案。