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产品质量是企业的生命,只有高水平的管理和优质的服务,才能有过硬的产品质量。油品的同质化对当今油品销售企业的差异化服务提出了更高要求,因此构建企业服务质量管理体系,明确工作标准,提升服务质量,是油品销售企业实现由＂卖产品＂向＂卖服务＂转变的重要措施。本文主要就工作标准的制定与服务质量的评价进行探索,以期对企业的服务质量提升提供探索。