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前言 汽车产品的售后服务是提升产品质量，满足客户要求的重要环节，重视售后索赔旧件这一块，可以实现以下管理效益：实现售后索赔故障信息的规范化收集、实现售后旧件返回管理的有效跟踪管控、实现索赔责任鉴定管理、索赔通知及仲裁管理的供应商在线协同、实现售后故障的多维度分析，为售后整车质量及零部件质量可靠性改进提供改进来源及验证支撑。