【摘 要】
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目的探讨电话随访在口腔门诊患者满意度调查的效果。方法选取2020年9月1日—12月31日门诊就诊后的13 501例患者纳入门诊患者满意度调查样本量。采用医院设置的满意度调查问卷表,由经过统一专业培训的服务人员按照已设置的3种门诊患者调查问卷逐一电话随访患者,完成当月随访。导出后台数据对各调查问卷采用SPSS 20.0统计分析软件进行处理,并对数据进行统计分析。结果全院门诊患者满意率为98.64%,
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目的探讨电话随访在口腔门诊患者满意度调查的效果。方法选取2020年9月1日—12月31日门诊就诊后的13 501例患者纳入门诊患者满意度调查样本量。采用医院设置的满意度调查问卷表,由经过统一专业培训的服务人员按照已设置的3种门诊患者调查问卷逐一电话随访患者,完成当月随访。导出后台数据对各调查问卷采用SPSS 20.0统计分析软件进行处理,并对数据进行统计分析。结果全院门诊患者满意率为98.64%,全院门诊护理患者满意率为98.73%,全院门诊患者对窗口及医技科室满意率为97.15%。结论通过电话随访促进医院服务由"被动服务"逐渐转变为"主动服务",构建了互动和谐的医患关系,提高了医疗服务质量和医院社会效益。
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