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<正> 2002年,质量投诉办公室共受理各类质量投诉信3816件,答释各类质量咨询电话40000多次,接待上门投诉、举报、咨询、投诉回复以及来访者2000多人次,主持解决金额大、难度大的投诉协调会达100余场,为消费者换回直接经济损失2000多万元,在《中国质量报》、《中国质量万里行通讯》等媒体做相关报道500余篇。