珠海岐关车路有限公司成立于1927年，现为广东交通集团驻澳跨境运输企业，是澳门中国企业协会的副会长单位。经过八十年的风雨洗礼和历代岐关人的不懈努力，已从单一的跨境道路客运企业发展成为一个以跨境客运为主，集货运、转关业务、快件速递、汽车维修、酒店、餐饮于一体的多元化经济实体。
　　该公司从事粤、澳、跨境客运已经八十年，对跨境客运服务质量体系的构建与监控等环节逐步摸索并形成了一套适合公司可持续发展的客运营销体系。
　　一直以来，岐关公司紧紧围绕经济建设这个中心，以“沟通粤澳、联系万家”为己任，以“营造温馨旅途、打造百年岐关”为奋斗目标，取得了经济效益、社会效益双丰收的良好效果，并凭借质量精良的装备、富有特色的管理锻造出来的服务质量享誉南国。1998年和2001年，该公司两度荣获国际贸易领袖俱乐部颁授的国际运输奖；2001年度被交通部、人事部联合授予全国交通系统先进集体称号；2002年又被国际贸易领袖俱乐部授予第十届亚洲卓越质量金奖。
　　跨境客运有其特殊性：既要遵守内地的相关法律、法规、政策，同时又要遵守澳门特别行政区政府的《陆路跨境客运规章》等相关法规。因此，跨境旅客运输的经营手法也有许多与众不同的地方，尤其体现在跨境运输的市场营销方面。
　　
　　跨境运输营销受重视
　　
　　长期以来，由于运能与运量的供求矛盾非常突出，加上境内外信息不对称，造成了跨境客运市场运力一度供不应求。珠海岐关车路有限公司一直以来承担着最大比例的跨境客运任务，经营管理的重点无疑就放在了生产组织上，基本上不考虑市场销售环节。
　　伴随着市场化程度的提高与内地改革开放的逐步深入、澳门回归祖国怀抱，粤澳跨境客运市场逐步放开并日趋成熟，原有的市场份额因市场作用及运力结构的改变必然面临重新细分，原先由该公司占有绝大部分比例的客运市场面临着澳门旅行社系统的强劲冲击，中旅、国旅以及澳门本地的旅行社利用广东省交通主管部门加快客运业发展的政策，纷纷加入跨境客运行列，珠海岐关车路有限公司顿时面临着前所未有的激烈竞争，原来的市场份额有所萎缩。
　　面对残酷的现实，珠海岐关车路有限公司意识到：企业要生存、发展、壮大，就必须把工作的重点放到如何最大限度地满足跨境旅客的需求上来，即：如何带给旅客最优惠的票价、最舒适的环境、最安全的保障、最豪华的车辆、最温馨的旅途。
　　基于这个出发点，他们首先进行了深入的市场调研，了解大多数跨境旅客的需求与消费心理，采取各种手段适应跨境旅客不断变化的消费需求。市场营销本身存在“拓宽思路、发现客运增长点、利于多元化经营”优势，对提升企业整体效益大有好处，有这个认识做前提，该公司尝试着把“市场营销”融入到道路运输这一传统行业中。
　　
　　转变观念后的尝试
　　
　　1．转变观念、强化营销培训，为开展市场营销打下坚实基础。
　　道路客运业一度被商界喻为“夕阳行业”，相当比例的从业者思想较为守旧，观念也比其他新兴行业有所落伍，而且唯我独尊现象较为严重，缺乏应有的危机感。
　　早在1999年，珠海岐关车路有限公司董事会就以如何开展跨境运输市场营销为主题组织专题讨论，并落实相关人员负责公司跨境运输业务的营销，也是该公司近几届领导班子所着力抓好的重点工作。
　　他们首先进行了营销及服务质量培训与教育。先以新入职的员工为突破口，编制了符合两地政策、带有跨境特色的服务质量培训教材，其中一项内容是既有内地的文明服务“十字用语”，又有符合港澳旅客特点的英文短句，重点培训员工树立自觉为旅客服务的意识，掌握服务技巧，用安全、方便、舒适、快捷的旅程回馈广大跨境旅客，形成主动出击的营销态势。通过对一线的生产、服务人员进行全方位的服务质量、服务技巧培训，使其具有较强的服务意识与应变能力，在服务的全过程中变被动为主动，激发相关业务人员的竞争潜能。
　　2．加大市场调研力度，以营销手段促进市场开拓。
　　对班线、班次进行优化，科学调配运力，做好班车运行计划的调整与优化是紧贴市场、做好市场营销工作的重要内容。各站点根据掌握的旅客流向、流时、流量情况，适时汇总并向业务部门提出建议，业务部门随即以最大限度地方便旅客购票乘车为目标尽快将班线、班次调整到最适合旅客要求的时点上来。此举对跨境运输的聚客作用较大。
　　3．树立企业形象，打造百年岐关品牌
　　现阶段，跨境旅客已由过去的“走得了”升级为“走得好”、“走得安全”。所以，打造精品服务、树立百年品牌的战略工程的重要意义必须得到彰显。该公司认识到确保旅客生命及人身财产的安全是营销工作的重要方面，他们舍得从硬件上加大投入，力求以最精良的装备投入跨境客运市场，让企业以装备取胜，以优质为竞争力。公司在三年内投入巨资，购置了韩国现代最先进的宽座商务客车共50台，使本公司车辆档次得到巨大的提高，安全保障措施不断提高，为增强本公司跨境班车的竞争力发挥了重大的作用。
　　4．充分运用现代化营销手段，扩大营销效果。
　　加大营销宣传力度，履行服务承诺，使“品牌”名符其实，并通过“品牌”的创立留住老顾客、吸引新客户，不断争取客流份额，就要充分利用新闻媒介开展营销宣传，培养旅客对岐关跨境巴士的忠诚度，优化营销外部环境。
　　（1）平面媒体。近几年，公司较为成功地以平面媒介为依托，大力借助报章对新开班线进行异地宣传，通过网络向全社会宣传岐关品牌，长期在澳门、珠海、广州、香港等地的多种报刊、杂志刊登新开班车广告、最新班次信息、岐关车路实时动态等内容，并在拱北口岸购买了大量的班车宣传广告牌，在班车上安装多媒体播放设备，制作班车宣传信息及企业形象短篇循环播放，对提高知名度、美誉度起到了一定的作用。
　　（2）网站。该公司从2004年起建设了岐关网站，并将客运信息作为公司网站的重点内容，对新的班车内容尽快更新，使旅客能够通过网站获取最新的岐关跨境班车信息。
　　（3）有线电视。在珠海市的数字电视投入使用不久，该公司的班车信息即在交通信息专栏中登出，从此以后，旅客只要安坐家中，手握遥控器，不受时间、网络的限制，在数字电视信号所到之处，都能够方便地获取班车信息，成为首批登陆珠海有线电视网的两家交通企业，充分享受到现代科技成果的便利。
　　岐关公司一直以来承接各项重要跨境运输任务，近年来承办了多项重大运输任务。2005年，承接了澳门运动场扩建完工纪念比赛的运输任务，西班牙的百年豪门巴塞罗纳足球队在澳门全程乘坐岐关车，岐关跨境巴士优质的服务及舒适的乘车环境令多位国际足坛巨星称赞不已；这不仅为该公司积累了承接大型跨境运输任务的经验，也为树立岐关品牌发挥了巨大的作用，其社会效益不可估量。