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随着医学模式的转变，人们对医疗护理服务质量的要求也在不断提高。门诊输液室是医院的一个窗口科室，输液病人多、病种复杂、病人流动量大，诊疗人群密度较高，喧闹不休的环境及复杂的人群，往往使病人及其家属与工作繁忙的护理人员产生各种矛盾，使护理纠纷逐渐增多。笔者根据多年在门诊输液室的工作经验对相关因素进行分析，并提出相应对策。