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【摘 要】随着社会经济的发展，我国从事煤炭的相关企业也在不断进步，ISO9000质量管理体系融合了许多发达国家多年来的优秀管理经验和制度，并将其通俗易懂的概括出来，十分鲜明的涵盖了整个企业的基本流程。因此，质量管理体系逐渐被应用到世界各地和和各个行业，受到了管理者和研究人员的广泛关注。本文详细阐述了ISO9000质量管理体系的相关概念，并介绍了ISO9000质量管理体系的在煤炭企业的相关应用开展，并简洁描述了ISO9000质量管理体系应用到企业管理中去的迫切性。
【关键词】煤炭企业；ISO9000；质量体系管理
ISO9000质量管理体系已经广泛应用到企业的日常管理中，其具有灵活性和适用性的特点，特别是2000版表现尤为突出。其顺应了时代发展的潮流，符合当代企业管理变革的需要。ISO9000的应用有助于企业建立管理框架，除此之外，ISO9000还能根据企业管理队伍素质的高低选择不同的管理流程，最终实现企业的有序化管理。ISO9000有百利而无一害的，它在不断规范企业各项管理基础上，提高了企业的工作效率，从而降低投资成本。在一定程度上，有助于企业形象的树立。更重要的一点是，ISO9000质量管理系统能有效地消除国内外合作中的关税问题，有助于企业更快进军国际市场。
一、ISO9000质量管理体系的概述
ISO是国际标准化组织的英文简称。属于世界上最具权威的标准化机构之一。ISO9000提出了八大原则：以顾客为关注焦点、过程方法、系统方法、领导作用、全员参与、持续改进、基于事实的决策方法及与供方的互利关系。其囊括了多个国家历年来的研究成果。其主要目的是为了证实企业具有满足顾客要求和法规要求的能力。它是一项公正、公平的第三方认证系统，是企业实现可持续发展的重要标志。
二、煤矿企业建立ISO9000质量管理体系的基本要求
ISO9000质量管理体系着重体现了其先进的管理思想，受到了国内外各企业的争相追捧。它在很大程度上确实能更好地帮助企业管理，但并不是万能的，还是存在一定的局限性。鉴于ISO9000本身是一种管理模式，导致了其与标准操作之间存在很大的差异。部分企业具有很强的执行力， ISO9000这一项管理技术的引进，促进了企业的发展；还有一部分企业引进ISO9000这一管理技术，却没有进行合理的规划，给旧制度带来了不良影响，导致企业内部无章可依，秩序混乱。因此，煤炭企业在应用ISO9000质量管理技术时，应注意以下几点要求：
（一）企业领导的重视是保障
领导是一个企业发达与否的重要因素。加之煤炭企业管理较为复杂，人员整体素质较低。领导过于注重安全生产工作，却忽视了煤炭企业的管理，仅仅为了得到认证而去认证的煤炭企业不在少数。这样直接影响到ISO9000的真正实施，使一切管理模式只停留在表面。因此，领导的重视是保障ISO9000得以更好地发挥其作用力的重要条件。
（二）员工的积极参与是基础
各级人员是企业发展的源泉，直接决定到企业的生产力，所以，最大限度的挖掘员工的潜能成为管理者们共同关注的问题。ISO9000质量管理体系需要全体员工的参与。只有这样，才能有效地促进企业的发展，新型管理机制的实施，便于让员工更加明确自身的职能和责任，以不断激发他们的创造力。
（三）持续的改进是根本
ISO9000质量管理体系的引进，加快了对企业管理模式的改进，使其更好地满足顾客的需求，以真正意义上达到相关标准。ISO9000标准侧重于从“符合要求”到“追求成效”的过程，使企业的经营理念实现一个质的飞跃。要求我们不断改进管理方法，将改进任务落实到人，增强人员的责任意识，实现企业文化的创新。
三、ISO9000质量管理体系在煤炭企业的应用管理
（一）全面建立质量管理体系的一般流程
为了强化质量管理，增强自身的竞争力，煤炭企业在决定按照ISO9001：2000国际标准建立质量管理体系时应先申请ISO9001质量体系认证，此证可以提升企业形象，为产品进入外部市场取得通行证。过程为应首先确定煤炭相关企业的质量方针和目标，对各部门的职责重新进行划分。编制质量管理体系相关文件，组织人员编写程序文件，对《质量手册》和程序文件进行修改，使其既符合标准要求，又符合各部门工作习惯，具有可操作性。组织内审员及质量管理体系所涉及部门进行内审，针对内审开列的不符合事实报告，各部门限期进行整改。整改完毕后，编写《管理评审计划》，经领导批准后实施，管理评审对企业质量管理体系中存在的问题进行讨论、分析，并制定解决办法，对质量管理体系的适应性、有效性和充分性进行评价。至此，企业质量管理体系具备了申请认证的基本条件，
（二）通过建立质量管理体系，企业管理取得了以下几方面的成绩：
（1）建立了质量目标并制定了质量目标管理办法，实施有效。更重要的是，通过考核，使以前几乎是流于形式的自检、互检制度，真正得到实行。
（2）健全和完善了规章制度。按照ISO9001：2000标准来建立质量管理体系，是对企业规章制度的完善和补充。例如：文件控制、质量记录控制、质量管理体系内部审核控制、不合格品控制、纠正措施和预防措施控制。这6个控制程序是ISO9001：2000标准要求必须形成文件的程序，无论组织规模大小、过程的复杂程度。可见其重要性。
四、实施ISO9000质量管理体系的有效措施
ISO9000质量管理体系在煤炭相关企业的建立和实施过程中，应根据企业的特点和实际情况的不同而不尽相同，应不断进行调整，确保其顺利实施。主要分成以下几点：
（一）文件体系的建立
文件体系其具有很强的操作性。覆盖了有关部门管理的所有过程。文件体系主要基于文件的编制上，包括体系文件的策划、培训、编制及审批等过程，ISO9000质量管理体系旨在通过建立文化体系，多进行交流和沟通，使目标一致化，最终实现企业的管理目标。
（二）ISO9000质量目标的制定
在ISO9000的实施中，应合理制定其管理目标，以确保质量管理系统有效地应用到企业管理中去，应不定期组织考核，确保ISO9000质量管理系统并不是仅停留在形式上，而是真正意义上实施。在企业管理中，应加强自检和互检制度的真正实行，起到互相监督的作用，从根本上增强企业的管理效率。
结束语：现阶段，国内煤炭企业中，ISO9000质量管理系统越来越受到重视，并且受到了煤炭企业管理层的青睐。企业通过认证，标志着企业已经达到ISO9000的标准要求。把这一工作当作后续发展的起点，不断适应市场环境的变化，使企业管理系统得到真正的维持，从而提高企业的整体效益。
参考文献：
[1]王正品，邬红琴.简论ISO9000质量管理与产品销售[J].财经界，2010，02：196-197.
[2]林志强.ISO9000质量管理体系在煤炭企业中的应用[J].中国集体经济，2013，10：44-45.
[3]刘屹.面向可视化管理的煤炭企业成本管控研究[D].中国矿业大学（北京），2013.
[4]杨洋.煤炭企业营销工作绩效指数构建的研究[D].中国矿业大学（北京），2013.
[5]张谛.我国煤炭企业并购风险及规避策略研究[D].中国矿业大学（北京），2014.
【关键词】煤炭企业；ISO9000；质量体系管理
ISO9000质量管理体系已经广泛应用到企业的日常管理中，其具有灵活性和适用性的特点，特别是2000版表现尤为突出。其顺应了时代发展的潮流，符合当代企业管理变革的需要。ISO9000的应用有助于企业建立管理框架，除此之外，ISO9000还能根据企业管理队伍素质的高低选择不同的管理流程，最终实现企业的有序化管理。ISO9000有百利而无一害的，它在不断规范企业各项管理基础上，提高了企业的工作效率，从而降低投资成本。在一定程度上，有助于企业形象的树立。更重要的一点是，ISO9000质量管理系统能有效地消除国内外合作中的关税问题，有助于企业更快进军国际市场。
一、ISO9000质量管理体系的概述
ISO是国际标准化组织的英文简称。属于世界上最具权威的标准化机构之一。ISO9000提出了八大原则：以顾客为关注焦点、过程方法、系统方法、领导作用、全员参与、持续改进、基于事实的决策方法及与供方的互利关系。其囊括了多个国家历年来的研究成果。其主要目的是为了证实企业具有满足顾客要求和法规要求的能力。它是一项公正、公平的第三方认证系统，是企业实现可持续发展的重要标志。
二、煤矿企业建立ISO9000质量管理体系的基本要求
ISO9000质量管理体系着重体现了其先进的管理思想，受到了国内外各企业的争相追捧。它在很大程度上确实能更好地帮助企业管理，但并不是万能的，还是存在一定的局限性。鉴于ISO9000本身是一种管理模式，导致了其与标准操作之间存在很大的差异。部分企业具有很强的执行力， ISO9000这一项管理技术的引进，促进了企业的发展；还有一部分企业引进ISO9000这一管理技术，却没有进行合理的规划，给旧制度带来了不良影响，导致企业内部无章可依，秩序混乱。因此，煤炭企业在应用ISO9000质量管理技术时，应注意以下几点要求：
（一）企业领导的重视是保障
领导是一个企业发达与否的重要因素。加之煤炭企业管理较为复杂，人员整体素质较低。领导过于注重安全生产工作，却忽视了煤炭企业的管理，仅仅为了得到认证而去认证的煤炭企业不在少数。这样直接影响到ISO9000的真正实施，使一切管理模式只停留在表面。因此，领导的重视是保障ISO9000得以更好地发挥其作用力的重要条件。
（二）员工的积极参与是基础
各级人员是企业发展的源泉，直接决定到企业的生产力，所以，最大限度的挖掘员工的潜能成为管理者们共同关注的问题。ISO9000质量管理体系需要全体员工的参与。只有这样，才能有效地促进企业的发展，新型管理机制的实施，便于让员工更加明确自身的职能和责任，以不断激发他们的创造力。
（三）持续的改进是根本
ISO9000质量管理体系的引进，加快了对企业管理模式的改进，使其更好地满足顾客的需求，以真正意义上达到相关标准。ISO9000标准侧重于从“符合要求”到“追求成效”的过程，使企业的经营理念实现一个质的飞跃。要求我们不断改进管理方法，将改进任务落实到人，增强人员的责任意识，实现企业文化的创新。
三、ISO9000质量管理体系在煤炭企业的应用管理
（一）全面建立质量管理体系的一般流程
为了强化质量管理，增强自身的竞争力，煤炭企业在决定按照ISO9001：2000国际标准建立质量管理体系时应先申请ISO9001质量体系认证，此证可以提升企业形象，为产品进入外部市场取得通行证。过程为应首先确定煤炭相关企业的质量方针和目标，对各部门的职责重新进行划分。编制质量管理体系相关文件，组织人员编写程序文件，对《质量手册》和程序文件进行修改，使其既符合标准要求，又符合各部门工作习惯，具有可操作性。组织内审员及质量管理体系所涉及部门进行内审，针对内审开列的不符合事实报告，各部门限期进行整改。整改完毕后，编写《管理评审计划》，经领导批准后实施，管理评审对企业质量管理体系中存在的问题进行讨论、分析，并制定解决办法，对质量管理体系的适应性、有效性和充分性进行评价。至此，企业质量管理体系具备了申请认证的基本条件，
（二）通过建立质量管理体系，企业管理取得了以下几方面的成绩：
（1）建立了质量目标并制定了质量目标管理办法，实施有效。更重要的是，通过考核，使以前几乎是流于形式的自检、互检制度，真正得到实行。
（2）健全和完善了规章制度。按照ISO9001：2000标准来建立质量管理体系，是对企业规章制度的完善和补充。例如：文件控制、质量记录控制、质量管理体系内部审核控制、不合格品控制、纠正措施和预防措施控制。这6个控制程序是ISO9001：2000标准要求必须形成文件的程序，无论组织规模大小、过程的复杂程度。可见其重要性。
四、实施ISO9000质量管理体系的有效措施
ISO9000质量管理体系在煤炭相关企业的建立和实施过程中，应根据企业的特点和实际情况的不同而不尽相同，应不断进行调整，确保其顺利实施。主要分成以下几点：
（一）文件体系的建立
文件体系其具有很强的操作性。覆盖了有关部门管理的所有过程。文件体系主要基于文件的编制上，包括体系文件的策划、培训、编制及审批等过程，ISO9000质量管理体系旨在通过建立文化体系，多进行交流和沟通，使目标一致化，最终实现企业的管理目标。
（二）ISO9000质量目标的制定
在ISO9000的实施中，应合理制定其管理目标，以确保质量管理系统有效地应用到企业管理中去，应不定期组织考核，确保ISO9000质量管理系统并不是仅停留在形式上，而是真正意义上实施。在企业管理中，应加强自检和互检制度的真正实行，起到互相监督的作用，从根本上增强企业的管理效率。
结束语：现阶段，国内煤炭企业中，ISO9000质量管理系统越来越受到重视，并且受到了煤炭企业管理层的青睐。企业通过认证，标志着企业已经达到ISO9000的标准要求。把这一工作当作后续发展的起点，不断适应市场环境的变化，使企业管理系统得到真正的维持，从而提高企业的整体效益。
参考文献：
[1]王正品，邬红琴.简论ISO9000质量管理与产品销售[J].财经界，2010，02：196-197.
[2]林志强.ISO9000质量管理体系在煤炭企业中的应用[J].中国集体经济，2013，10：44-45.
[3]刘屹.面向可视化管理的煤炭企业成本管控研究[D].中国矿业大学（北京），2013.
[4]杨洋.煤炭企业营销工作绩效指数构建的研究[D].中国矿业大学（北京），2013.
[5]张谛.我国煤炭企业并购风险及规避策略研究[D].中国矿业大学（北京），2014.