【摘 要】
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在市场经济的体制下,顾客满意是衡量质量商品服务好坏的最终标准。研究显示,开发一个新客户的成本相当于维护一个老客户的20倍。通过顾客满意度指数测评,可使企业尽快适应从
【基金项目】
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研究生培养–研究生教育–产学研联合培养研究生基地(2014)(31062014001),北京市委组织部优秀人才培养资助项目(2013D005017000016),北京市教育委员会科技计划面上项目(KM201410016003)
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在市场经济的体制下,顾客满意是衡量质量商品服务好坏的最终标准。研究显示,开发一个新客户的成本相当于维护一个老客户的20倍。通过顾客满意度指数测评,可使企业尽快适应从“卖方”市场向“买方”市场的转变。基于某茶叶公司随机调查问卷的真实数据,从模型的结构变量本身出发,采用统计中的效度分析,路径分析以及矩阵分析等多元统计方法对模型进行研究分析,测量用户对某一特定商品或服务以及企业的顾客满意指数值和它们之间的影响和关系,从而为企业的发展改进,政府的决策提供建设性意见。
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